Разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации

2. Оборудование источниками тепла и света.

Планируется установка дополнительного освещения. Для этих целей необходимо приобрести 4 настольные лампы.

4*400=1600 руб.

3. Создание комфортного микроклимата.

Планируется установка одного кондиционера в помещении для приема и обслуживания клиентов. Средняя стоимость кондиционера – 10.000 руб.

4. Оборудование комфортной мебелью.

Планируется приобретение 3 стульев для менеджеров.

3*1200=3600 руб.

Для обеспечения условий для отдыха работников планируется создание специально отведенного помещения, наличие которого резко снизит возможность отвлечения работников. Для оборудования данного помещения необходимо приобрести микроволновую печь (4000руб.) и кулер (3000руб.).

Таблица 3.3

Затраты по мероприятию № 2 "Улучшение условий труда"

Таким образом, можно сделать вывод, что на реализацию поставленной задачи по улучшению условий труда, предприятию потребуется 32700 руб. Размер этих вложений в большей степени охватывает объем запланированных работ.

3.2.3. Повышение квалификации персонала

Для работников туристических фирм одним из основных условий является умение работать бесконфликтно, находить общий язык с любым клиентом. В связи с данным требованием, планируется отправить исполнительного директора - старшего менеджера по работе с клиентами на двухнедельные курсы по психологии общения и конфликтологии. Стоимость недели обучения равна 5000 руб. Таким образом, полный курс будет стоить 10000 руб.

Таблица 3.4

Тематика курсов по психологии общения и конфликтологии

Реализация данных мероприятий позволит поднять общий уровень обслуживания фирмы в области непосредственной работы с клиентами. Также данные мероприятия будут способствовать ускорению рабочего процесса и, как следствие, повышению производительности труда каждого отдельно взятого работника.

Таким образом, можно определить общие затраты по мероприятию.

Таблица 3.5

Затраты по мероприятию № 3 "Повышение квалификации персонала"

Вывод:

Таким образом, регулирование конфликтов в ООО "ЮГА" будет достигаться при помощи реализации следующих мероприятий:

1.                 Совершенствование материального стимулирования;

2.                 Улучшение условий труда;

3.                 Повышение квалификации персонала в области бесконфликтного общения.

Для совершенствования материального стимулирования запланировано создание фонда дополнительной заработной платы при помощи ежеквартальных отчислений в размере 2% от чистой прибыли. Для улучшения условий труда и повышения квалификации персонала предложен ряд мероприятий, затраты на которые сведены в Таблицу 3.5.

Таблица 3.5

Сводная таблица затрат по мероприятиям проекта

Следовательно, на реализацию предложенных мероприятий потребуется 122580 руб. В данную стоимость входит размер материального стимулирования, но так как он находится в постоянной динамике, и будет зависеть от качества выполнения профессиональных обязанностей, его объем является относительным и может изменяться как в меньшую, так и в большую сторону.

Глава 4. Экономический раздел

4.1. Определение экономической эффективности от внедрения мероприятия "Совершенствование материального стимулирования"

Исходя из данных показателей, можно рассчитать экономическую эффективность от внедрения мероприятия № 1 "Совершенствование материального стимулирования". Результаты расчетов представлены в Таблице 4.1.

Таблица 4.1

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 1 "Совершенствование материального стимулирования"