Особенности и перспективы использования аутсорсинга в рыночной экономике

 

Федеральное агентство  по образованию

Дагестанский государственный университет

Кафедра «Экономика и социология труда»

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

на тему:

«Особенности и перспективы использования аутсорсинга в рыночной экономике»

 

 

 

 

Научный руководитель:

К.э.н.,  доц. Мирзабалаева Ф.И.

 

 

 

 

Махачкала - 2012

 

Содержание

		стр.
	Введение	3
1.1.	Сущность, функции, преимущества и недостатки развития  аутсорсинга
1.2.
1.3.
2.1.
2.2.
2.3.
3.1.
3.2.

 

 

Введение 

Теоретические предпосылки аутсорсинга были обусловлены  интенсивным развитием информационных технологий в начале 90-х годов ХХ века. Произошел качественный скачок в межфирменном сотрудничестве и кооперировании. Передача определенных функций внешним исполнителям необходима любой компании, желающей быть конкурентоспособной. Стремление успешно вести предпринимательскую деятельность и повышать уровень конкурентоспособности заставляет руководство компании искать и применять новые формы организации труда. Одной из таких форм стал аутсорсинг, экономической сущностью которого является система отношений, возникающая при передаче компанией-заказчиком некоторых видов своей деятельности специализированным фирмам на основе долгосрочных договоров.

Аутсорсинг  является современным способом организации предприятия, которая обеспечивает дополнительные конкурентные преимущества.

Этим обусловлен тот факт, что в российских условиях аутсорсинг только начал формироваться как способ ведения конкурентной борьбы, чем и обосновывается его особая актуальность. Между тем, в современных условиях это один из наиболее быстро развивающихся направлений деятельности. Задача построения эффективных аутсорсинговых структур на высококонкурентных рынках представляется значимой для большинства российских предприятий. Аутсорсинг является одним из наиболее успешно развивающихся течений в западной экономике, для России важно не повторять опыт зарубежных предприятий без адаптации её в российскую экономику, а взвесив и проанализировав все плюсы и минусы этого нового направления повышения конкурентоспособности, так актуального в условиях мирового экономического кризиса, приспособить на современных российских предприятиях, там где это является целесообразным.

Поэтому изучение такой проблемы, как аутсорсинг в  настоящее время является весьма актуальным и отвечающим потребностям теории и практики стратегического  управления и маркетинга, что и  послужило основанием для выбора темы исследования в данной дипломной работе.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Сущность, функции, преимущества и недостатки развития аутсорсинга

   В современном мире компании сталкиваются с давлением со стороны рынка. Выживают и добиваются успеха лишь те организации, которые осуществляют деятельность наиболее эффективным способом. Одним из наиболее современных и успешных способов, позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, является аутсорсинг.

 Аутсорсинг  является современным способом  организации предприятия, которая обеспечивает дополнительные конкурентные преимущества. Аутсорсинг - это передача сторонней фирме деятельности, которая ранее осуществлялась в рамках данной организации. Проблема аутсорсинга практически любой неключевой функции в организации сегодня одной из главных на Западе. Передаются специализированным компаниям управление автопарком, поездками, кадрами, логистика, даже сборочное производство. Актуальными для аутсорсинга считаются функции зрелые, т. е. те, в которых не прогнозируется инновация, способная дать компании стратегическое преимущество. Поэтому компании идут на аутсорсинг для того, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности, а не заниматься управлением столовыми, уборщиками, начислением в пенсионные фонды, устранением компьютерных вирусов.

Термин "аутсорсинг" (outsourcing) - англоязычный неологизм, появившийся в американских толковых словарях только в начале 80-х гг. , но с тех пор прочно обосновавшийся в лексиконе большинства европейских языков. В русском языке он начал использоваться со второй половины 90-х - до этого в англо-русских словарях он отсутствовал.¹ В английском его антонимом стал более редкий термин "инсорсинг" (insourcing) ,который представляет собой выполнение всех функций внутри предприятия.²  Аутсорсинг, по сравнению с инсорсингом, приносит дополнительную прибыль за счет получения более качественной и своевременно выполненной работы, от этого зависит его престиж. На внешнем рынке легче найти адекватное предложение, чем внутри компании, по простой причине: выбор многократно больше. Одновременно сокращаются возможные потери и появляется потенциал для повышения уровня создаваемых продуктов и услуг, и это формирует конкурентное преимущество.³

Близким термину аутсорсинг является понятие краудсорсинг (crowdsourcing). В то время как в аутсорсинге работа отсылается за пределы компетенции компании профессиональным исполнителям за определенные деньги, в краудсорсинге вообще платить ни за что не нужно или платить минимум. Всю необходимую работу делают неоплачиваемые или малооплачиваемые профессионалы-любители, которые и будут тратить своё свободное время на создание соревнования, решение проблем, или на проведение исследований и разработку. Краудсорсинг — это часть «инноваций с расчетом на пользователя», при которой производители полагаются на пользователей не только в вопросе формулировки потребностей, но и в определении изделий и усовершенствований, которые бы удовлетворили эти потребности. Но в отличие от узкоспециализированных сообществ, такая работа управляется и принадлежит только одной компании, которая продает результат.

Направление создано  в расчете на предполагаемое желание  потребителей бесплатно или за небольшую цену поделиться своими идеями с компанией, исключительно из интереса увидеть эти идеи воплощёнными в производстве.⁴ По аналогии также были созданы термины "ауттаскинг" (outtasking; передача вовне отдельных задач организации) и "аутплейсмент" (outplacement; "вывод персонала за пределы фирмы"). Во время кризиса компании вынуждены сокращать кадры, увольнять сотрудников. В такой ситуации компании легко могут лишиться имиджа, а могут наоборот укрепить авторитет. Добиться такого результата позволит аутплейсмент- комплекс мер, способных свести к минимуму отрицательные последствия, связанные с увольнениями.

 Суть сводится  к помощи сотрудникам, попавшим  под сокращение, адаптироваться  в новых для них условиях, выработать  собственную стратегию поиска нового рабочего места и найти работу. Аутплейсмент является одним из видов аутсорсинга персонала, который широко развит на Западе, а в последнее время получил развитие и в России, особенно в период кризиса. В результате аутплейсмента компания поддерживает свой авторитет в глазах сотрудников (как правило 70% -80 % бывают трудоустроены в течение 3-4 месяцев), а так же поддерживает имидж лояльной компании у партнеров. ⁵

Термин аутсорсинг  применяется как некий синоним  словам субконтрактинг и кооперация. Словом аутсорсинг принято обозначать вынесение функций за пределы компании, передачу их для исполнения другим фирмам. Но, не просто передачу:

- аутсорсинг  есть форма взаимодействия, при  которой "внешнее" предприятие (продавая заказчику свои товары/услуги) включается в "управленческие контуры" заказчика как функциональное подразделение, оставаясь при этом юридически и организационно независимым.

Для сравнения:

- кооперация  есть форма взаимодействия, при  которой предприятие приобретает  у контрагентов готовые изделия  (детали / узлы / агрегаты);

- субконтрактинг  есть форма взаимодействия, при  которой предприятие приобретает  у контрагента услуги по выполнению (технологических) операций.

          Фактором привлекательности аутсорсинга является ситуация, когда внешний провайдер услуг способен обеспечить экономию и/или более высокий уровень услуг за счет специализации, более дешевой рабочей силы или эффекта масштаба. Аутсорсинг может позволить экономить ресурсы организации. Еще одним двигателем является возможность для организации учиться у своего поставщика услуг. ⁶

Аутсорсинг – относительно новый вид услуг на российском рынке. Успешно осуществляющиеся на западе аутсорсинговые услуги сегодня  находят своего потребителя и в Российской Федерации. И если недавно потребителями таких услуг в нашей стране были в основном представительства иностранных компаний и совместные предприятия, теперь же к услугам аутсорсеров все чаще прибегают обычные российские фирмы. Объясняется все просто: возрастающая на потребительском рынке товаров, работ или услуг конкуренция требует от субъектов предпринимательства роста эффективности производства и сокращение издержек. Во многом решить эту проблему помогает аутсорсинг, позволяющий отдать часть производственных процессов в «чужие руки». И хотя, многие российские организации сегодня только присматриваются к этому молодому виду услуг, малый и средний бизнес уже активно пользуется услугами аутсорсеров в плане информационных технологий, финансового и кадрового аутсорсинга.

Понятие аутсорсинг в российском законодательстве отсутствует. Смысл аутсорсинга сводится к следующему: сосредоточьте все ресурсы на том виде деятельности, который является основным для вашей организации, и передайте остальные поддерживающие или сопутствующие функции профессиональному партнеру.

Иными словами для  успешной организации предприятия  не обязательно выполнять все непрофильные функции, связанные с основным видом деятельности организации, или с управлением компанией, своим персоналом, можно возложить ведение этих процессов и на специализированную организацию.

Таким образом, под аутсорсингом понимается передача на договорной основе непрофильных функций субъекта внешним  исполнителям, специализирующимся в конкретной области и обладающим знаниями, опытом, техническим оснащением. Фирма, берущая на себя «чужие» функции называется аутсорсинговой, или аутсорсером.

Становясь потребителем аутсорсинговых услуг, организация-заказчик получает возможность сосредоточиться  на основном бизнесе, поскольку договор аутсорсинга заключается именно по непрофильным направлениям деятельности организации. Передача части работ на аутсорсинг позволяет сократить издержки, так как часто услуги аутсорсера стоят намного дешевле, чем содержание собственного персонала.⁷

Компания-заказчик на развитом рынке аутсорсинга имеет возможность выбрать именно тех аутсорсеров, которые обладают наибольшим опытом в данной области.

Следует учитывать, что  практически невозможно одновременное  выполнение всех преимуществ. Компания должна определить, какой результат, в конечном итоге, она хочет получить при переходе на аутсорсинговую модель организации предприятия. Необходимо представлять проблемы, с которыми придется столкнуться.

Между организацией-заказчиком и аутсорсинговой организацией заключается гражданско-правовой договор, предметом которого является предоставление услуги или выполнение работы.Не стоит относить к аутсорсингу использование любых услуг, оказываемых внешними исполнителями. Под аутсорсингом следует понимать именно передачу на длительное время, ведение какой либо непрофильной деятельности организации, которая может осуществляться и самостоятельными силами. Прибегая к услугам аутсорсера, организация - заказчик в его лице получает как бы дополнительное структурное подразделение организации, которое в то же время остается от него юридически независимым.

 

Функции, которые передают на аутсорсинг

 

 

 

 

Рис.1.Функции, которые передаются на аутсорсинг⁸

 

Основные  преимущества и недостатки применения аутсорсинга рассмотрены в таблице 1.

Мировая статистика свидетельствует, около 30% аутсорсинговых контрактов заказчиками не продлевается. Однако это не означает отказа от модели как таковой. Список услуг, предоставляемых аутсорсинговыми компаниями, будет расширяться, что создаст новые возможности для взаимовыгодного сотрудничества.

 

  Таблица 1⁹

Преимущества  и недостатки аутсорсинга

Преимущества

Недостатки

1.снижение себестоимости функций или процессов, передаваемых аутсорсеру. Последний, как правило, специализируется на выполнении узкого круга порученных ему функций для нескольких клиентов. Удешевление услуг аутсорсера может достигаться благодаря эффекту тиражирования; 2.повышение качества и надежности выполнения переданных на аутсорсинг функций, так как при решении сходных задач аутсорсеры имеют определенный накопленный опыт и могут использовать новейшие технологии и высококвалифицированный взаимозаменяемый персонал. На аутсорсера можно возложить ответственность за результат, что должно быть детально определено в договоре; 3.повышение эффективности работы компании за счет освобождения от непрофильных функций и концентрации на основных стратегически важных направлениях. Компания-заказчик может улучшить репутацию и увеличить стоимость брэнда в результате более качественного обслуживания ее клиентов сторонней специализированной организацией; 4.использование ресурсов, доступ к которым в противном случае был бы невозможен, например, при расширении географии деятельности фирмы или при создании новой компании; 5.снижение рисков благодаря тому, что аутсорсеры инвестируют средства одновременно в большое количество компаний-клиентов.

1.возникает реальный риск утечки информации и появления нового конкурента, использующего опыт и знания компании, заказывавшей аутсорсинг. Снизить этот риск можно, заказав аутсорсинг различных аспектов бизнеса разным аутсорсерам, хотя это и увеличивает издержки. Кроме того, первостепенное значение имеет нахождение добросовестных партнеров, отлично зарекомендовавших себя на рынке услуг, и грамотное заключение с ними контрактов с фиксацией всех необходимых условий. 2.потеря контроля над собственными ресурсами, отрыв руководства от части деятельности компании, вследствие чего оно может принимать неадекватные решения.  3.При работе с аутсорсерами может упасть производительность собственных сотрудников, так как они могут расценить аутсорсинг как измену. 4.необходимость срочно искать новых партнеров или начать самостоятельно выполнять функции, ранее бывшие на аутсорсинге, в отсутствие необходимых знаний и опыта из-за длительного пользования услугами чужих специалистов вместо обучения своих. 5.увеличение издержек при передаче второстепенных функций как расплата за стремление сосредоточиться на основной деятельности, и даже снижение качества при недобросовестности аутсорсера. Эти проблемы особенно остро стоят на неразвитых рынках, в условиях недостаточно сильной конкуренции, когда аутсорсер, заключив контракт, будет "накручивать" цены и не следить за качеством выполнения работы, понимая, что клиент не сможет найти другого поставщика услуг, т.е. когда аутсорсер будет фактически монополистом на рынке.