Правовое регулирование защиты прав потребителей в РФ

Учитывая это, суды не вправе руководствоваться законодательством  о защите прав потребителей при разрешении споров, вытекающих из отношений между  гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью  удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также из отношений, возникающих  в связи с приобретение гражданином  – предпринимателем товаров, выполнением  для него работ или предоставлением  услуг не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.

 

 

Глава 2. Договор розничной купли-продажи и гражданская ответственность за нарушение прав потребителей

 

§1. Правовая природа договора розничной купли-продажи

 

Договор розничной купли-продажи - это соглашение, в силу которого продавец, осуществляющий предпринимательскую  деятельность по продаже товаров  в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного  использования, не связанного с предпринимательской  деятельностью.

Договор регламентируют:

• ст. 492-505 ГК;
• общие нормы о договоре купли-продажи ст. 454-491 ГК;
• Закон РФ "О защите прав потребителей", если в роли покупателя выступает гражданин;
• правила отдельных видов розничной купли-продажи и правила продажи отдельных видов товаров, которые утверждает Правительство РФ (например, Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами от 26 сентября 1994 г³⁶., Правила продажи товаров по образцам от 21 июля 1997 г³⁷., Правила продажи меховых изделий от 26 сентября 1994 г³⁸.).

Договор розничной купли-продажи является публичным, реальным, взаимным, возмездным. Сторонами договора являются:

• продавец - субъект предпринимательской деятельности, осуществляющий продажу товаров в розницу с целью получения прибыли. Некоторые виды товаров могут продаваться только при наличии у продавца специальной лицензии (например, алкоголь, бензин, ювелирные изделия и др.);
• покупатель - юридическое или физическое лицо, приобретающее товар для личного, семейного, домашнего и иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Государство, муниципальные образования не могут участвовать в договоре розничной купли-продажи, так как не являются ни потребителями, ни предпринимателями.

Существенными условиями  договора розничной купли-продажи  являются условия о предмете и  цене.

Условие о предмете считается  согласованным, если определены наименование и количество товара.

Цена является существенным условием договора, поскольку покупатель не может участвовать в ее определении. В силу п. 1 ст. 500 ГК он обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом  в момент заключения договора, если иное не предусмотрено законом, иными  правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Остальные условия: качество, ассортимент и др. определяются по общим правилам купли-продажи с  учетом особенностей, установленных  ГК для розничной купли-продажи.

Срок договора розничной  купли-продажи не является существенным условием. Исключение составляет договор  купли-продажи в кредит с рассрочкой платежа.

Договор розничной купли-продажи  может быть заключен в устной либо письменной форме. Письменная форма  договора обязательна при продаже  товаров, когда момент заключения договора и момент его исполнения не совпадают (например, продажа товаров по образцам или в кредит). Договор розничной  купли-продажи может быть заключен и путем совершения конклюдентных  действий (например, продажа товаров  с использованием автоматов). Как  правило, договор считается заключенным  в надлежащей форме с момента  выдачи продавцом покупателю кассового  или товарного чека или иного  документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК)³⁹. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Необходимость предварительной уплаты цены товара делает договор розничной купли-продажи реальным в отличие от обычного договора купли-продажи.

Продавец обязан заключить  договор с любым лицом, откликнувшимся на публичную оферту.

Продавец обязан заключить  договор со всеми покупателями на равных условиях.

Покупатель может принять  условия договора не иначе как  путем присоединения к договору в целом (договор присоединения).

ГК предусмотрены следующие  способы продажи товара и определены условия договора розничной купли-продажи  при том или ином способе продажи:

1. Договор с условием  о принятии товара покупателем  в определенный срок, в течение  которого товар не может быть  продан другому покупателю (ст. 496 ГК). Договор считается исполненным  с момента принятия и оплаты  товара.

2. Договор на основании  ознакомления покупателя с образцом  товара (его описанием, каталогом  товаров и т.п.), предложенным продавцом.  Договор считается исполненным  с момента доставки товара  покупателю по месту его нахождения  или в указанное им другое  место (ст. 497 ГК).

3. Продажа товара с  использованием автоматов (ст. 498 ГК). В этом случае владелец  автомата обязан довести до  покупателей сведения о продавце, а также о действиях для  получения товара. Правила о розничной  купле-продаже применяются и к  случаям использования автомата  для размена денег, приобретения  знаков оплаты или обмена валюты.

4. Договор с условием  о доставке товара покупателю (ст. 499 ГК). Покупатель становится  собственником товара с момента  его передачи (ст. 223 ГК), если иное  не оговорено в договоре.

5. Договор найма-продажи  (ст. 501 ГК). Суть договора состоит  в том, что до перехода права  собственности на товар к покупателю (если это связано с оплатой  товара)покупатель является нанимателем  (арендатором) переданного ему  товара.

Обязанности продавца:

1. Продавец обязан предоставить  покупателю необходимую и достоверную  информацию о товаре, предлагаемом  к продаже (ст. 495 ГК).

2. При замене недоброкачественного  товара на товар надлежащего  качества продавец не вправе  требовать возмещения разницы  между ценой товара, установленной  договором, и ценой товара, существующей  в момент замены или вынесения  судом решения о замене товара (п. 2 ст. 504 ГК).

3. При соразмерном уменьшении  покупной цены товара продавец  обязан принять в расчет цену  товара на момент предъявления  требования об уценке, а если требование покупателя добровольно не удовлетворяется - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены (п. 2 ст. 504 ГК).

4. Если покупатель отказался  от исполнения договора и потребовал  возврата уплаченной за товар  цены, она определяется продавцом  исходя из цены на товар,  существующей на момент удовлетворения  требования покупателя, а если  оно добровольно удовлетворено  не было - на момент вынесения  решения судом (п. 4 ст. 504 ГК). Как  при повышении цены на товар,  так и при ее снижении продавец  должен выплатить разницу в  цене.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость  товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного  вида или других подобных обстоятельств (ст. 503 ГК).

5. При ненадлежащем исполнении  продавцом обязательства по договору  розничной купли-продажи уплата  неустойки, предусмотренной Законом  о защите прав потребителей, иными  правовыми актами или договором,  не освобождает продавца от  исполнения обязательства в натуре.

Особенности исполнения обязанностей продавца по договору розничной купли-продажи, предусмотренные правилами о  продаже отдельных видов товаров:

продавец обязан производить  проверку качества продовольственных  товаров до их отправки в торговый зал;

продавец обязан осуществить  проверку технически сложных товаров;

продавец обязан обеспечить доставку покупателю крупногабаритных товаров, а в случае доставки последних  силами покупателя - бесплатно обеспечить их погрузку на транспортное средство покупателя;

продавец обязан безвозмездно своими силами (или силами изготовителя) обеспечить доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, замены и возврат  их;

продавец обязан по требованию покупателя предоставлять на время  ремонта товара длительного пользования  аналогичный товар;

продавец обязан осуществить  установку, подключение, наладку и  пуск в эксплуатацию технически сложных  товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем.

Права покупателя

1. До заключения договора  розничной купли-продажи покупатель  вправе осмотреть товар, потребовать  проведения в его присутствии  проверки свойств или демонстрации  использования товара, если это  не исключено ввиду свойств  товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле (ст. 495 ГК).

2. При отказе продавца  предоставить информацию о товаре  покупатель вправе потребовать  от продавца возмещения убытков,  вызванных необоснованным уклонением  от заключения договора розничной  купли-продажи, и обратиться в  суд с требованием о понуждении  заключить договор (ст. 495 ГК).

3. Покупатель вправе отказаться  от принятия товара до передачи  его продавцом.

4. Если договор был  заключен, а информация о товаре  продавцом не предоставлена, покупатель  вправе в разумный срок отказаться  от исполнения договора, потребовать  возврата уплаченной за товар  суммы и возмещения других  убытков.

5. Покупатель вправе в  течение 14 дней заменить товар  на товар другой марки, цвета,  фасона (ст. 502 ГК). При отсутствии  необходимого для обмена товара  у продавца покупатель вправе  возвратить приобретенный товар  продавцу и получить уплаченную  за него денежную сумму.

6. В случае продажи  покупателю товара ненадлежащего  качества, если его недостатки  не были оговорены продавцом,  покупатель вправе потребовать  по своему выбору:

а) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

г) возмещения собственных  расходов на устранение недостатков  товара;

д) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (ст. 503 ГК).

7. Покупатель вправе предъявить  требования к качеству товара  в течение гарантийных сроков, а также сроков годности. Для  сезонных товаров эти сроки  исчисляются не со дня продажи,  а с момента наступления соответствующего  сезона. Если обнаружились существенные  недостатки товара, то требования  покупателя об их безвозмездном  устранении возможны и после  истечения гарантийных сроков - в  течение срока службы, а если  этот срок не установлен - в  течение десяти лет.

8. В случае предъявления  покупателем требования об устранении  продавцом недостатков товара  длительного пользования или  замены такого товара покупатель  вправе одновременно потребовать  предоставления ему на период  ремонта или замены товара  ненадлежащего качества аналогичного  товара надлежащего качества, за  исключением товаров по перечню,  утвержденному Правительством РФ, на которые это требование  не распространяется.

Другие права и обязанности  сторон определяются в соответствии с общими нормами о договоре купли-продажи.

Таким образом, изучив  правовую природу договора розничной купли-продажи, можно сделать вывод, что особое значение договора рознично купли-продажи обусловлено гибкостью и широтой сферы его применения, на основании этого договора товар может быть «перемещен» различными способами и практически любому количеству потребителей. Ежедневно совершаются миллионы сделок купли-продажи, которые в своей совокупности образуют розничный торговый оборот. Снабжение потребителей товарами осуществляется в виде купли-продажи, которая является финальной правовой формой процесса обращения материальных благ. Договор розничной купли-продажи является одним из наиболее встречающихся видов купли-продажи. Каждый человек ежедневно выступает одной из сторон этого договора. В ГК РФ этому договору посвящен параграф 2 главы 30. Таким образом, к данному договору применяются специальные нормы, а в случае если какие-то вопросы не регламентированы указанным параграфом, применяются общие положения о купле-продаже (приоритет специальных норм).