Лекции по "Менеджменту"

«Культура задачи» — данный вид  культуры сориентирован, в первую очередь, на решение задач, на реализацию проектов. Эффективность деятельности организаций  с такой культурой во многом определяется высоким профессионализмом сотрудников  и кооперативным групповым эффектом. Большими властными полномочиями в  таких организациях обладают те, кто  в данный момент является экспертом  в ведущей области деятельности и кто обладает максимальным количеством  информации. Культура задачи зависит  от способности коллектива повысить эффективность работы и объединить личные цели сотрудника с целями организации.

«Культура личности» — организация  с данным типом культуры объединяет людей не для решения каких-то задач, а для того, чтобы они  могли добиваться собственных целей. Власть основывается на близости к  ресурсам, профессионализме и способности  договариваться. Власть и контроль носят координирующий характер. Этот тип культуры необычен. Он обнаруживается не везде, однако, многие отдельные  лица придерживаются некоторых его  принципов. Адвокатские конторы, союз архитекторов и мелкие консультирующие  фирмы часто сориентированы на «личность».

Наиболее значимым факторам, влияющим на формирование корпоративной культуры можно выделить критерии, соответствие которым свидетельствует о сильной  корпоративной культу¬ре:

1. Общность интересов - большинство сотрудников и менеджеров компании разделяют общие ценно¬сти и методы ведения бизнеса;

2. Адекватность выбранной стратегии - цели компании не противоречат корпоративной культуре;

3. Адаптивность культуры - способность быть катализатором изменений.

Известно, что фирмы с ярко выраженной корпоративной культурой гораздо  эффективнее используют человеческие ресурсы. Корпоративная культура - одно из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Как только человек удовлетворяет потребности первого уровня (условно говоря, чисто материальные), у него возникает потребность в другом: положении в коллективе, общ¬ности ценностей, нематериальной мотивации.

30. Анализ конкурентного  положения предприятий туриндустрии.

Менеджмент выделяет три метода обеспечения конкурентоспособности (вида):

1 –ценовое преимущество – Должно  использоваться только в тех  случаях, когда себестоимость  продукта ниже среднерыночной  себестоимости. Очень часто покупатель  приобретает товар только потому, что он дешевле других товаров,  обладающих аналогичными потребительскими  свойствами.

2 –дифференциация – т.е. создание  продукта для определенного потребителя,  сегментирование рыка которое  выгодно отличается от других  продуктов для покупателя(марка)

3 –создание определенной политики  на рынке – это различные  методы (использование рекламы, удачная  система продвижения, система  реализации продукта, использование  различных лоббирующих групп  и власти.) Достигается это за  счет закрепления покупателя  или же, говоря иначе, за счет  монополизации части рынка.

Существуют три стратегии создания конкурентных преимуществ:

1 –лидерство в цене – центром  внимания фирмы при разработке  и производстве продукции являются  издержки. Основными источниками  создания ценовых преимуществ  являются:

•рациональное ведение дел на основе накопленного опыта;

•экономия на масштабе за счет снижения издержек на единицу продукции при  росте объема производства;

•экономия на разнообразии как результат  снижения издержек за счет синергического эффекта, возникающего при производстве различных продуктов;•оптимизация внутрифирменных связей, способствующая снижению общефирменных затрат; •интеграция  распределительных сетей и систем поставки;•оптимизация деятельности фирмы во времени; географическое размещение деятельности фирмы, позволяющее добиваться снижения издержек за счет использования  местных особенностей.

2 –дифференциация – При данной  стратегии фирма старается придать  продукту что-то отличительное,  необычное, что может нравиться  покупателю и за что покупатель  готов платить. Стратегия дифференциации  направлена на то, чтобы сделать  продукт не таким, каким его  делают конкуренты. Стратегия дифференциации  предполагает в качестве исходной  точки изучение интересов потребителя.  Для этого необходимо:

•достаточно четко представить  не просто то, кто является покупателем, а то, кто принимает решение  по вопросам покупки;

•изучить потребительские критерии, по которым делается выбор при  покупке товара (цена, функциональные свойства, гарантии, срок поставки и  т.п.);

•определить факторы, формирующие  представление покупателя о продукте (источники информации о свойствах  продукта, имидж и т.п.).После этого, исходя из возможностей создания продукта соответствующей степени дифференциации и соответствующей цены фирма может приступить к разработке и производству этого продукта.

3 –концентрация внимания на  интересы конкретных потребителей. В этом случае фирма создает  свой продукт специально для  конкретных покупателей. Концентрированное  создание продукта связано с  тем что либо удовлетворяется какая-то необычная потребность определенной группы людей (в этом случае продукт фирмы очень специализирован), либо же создается специфическая система доступа к продукту (система продажи и доставки продукта). Проводя стратегию концентрированного создания конкурентных преимуществ, фирма может пользоваться одновременно как ценовым привлечением покупателей, так и дифференциацией. Как видно, все три стратегии создания конкурентных преимуществ имеют существенные отличительные особенности, позволяющие сделать вывод о том, что фирма должна для себя достаточно четко определять то, какую стратегию она собирается реализовывать, и ни в коем случае не смешивать эти стратегии. В то же время следует отметить, что есть определенная связь между этими стратегиями, и это также должны учитывать фирмы при создании конкурентных преимуществ.

Методы оценки конкурентоспособности

Конкурентоспособность складывается из множества самых разных факторов. Оценка не-обходима предприятию для осуществления ряда мероприятий, таких как выработка основных на¬правлений, по созданию и изготовлению продукции, пользующейся спросом; оценка перспективы продажи конкретных видов изделий и формирование номенклатуры; установление цен на продукцию и т. д.

Среди основных методов анализа  в экономической литературе выделяются следующие:

1) горизонтальный анализ, или анализ тенденций, при котором показатели сравниваются с такими же за другие периоды;

2) вертикальный анализ, при котором исследуется структура показателей путем постепенного спуска на более низкий уровень детализации;

3) факторный анализ - анализ влияния отдельных элементов конкурентоспособности предприятия на общие экономические показатели;

4) сравнительный анализ - сравнение исследуемых показателей с аналогичными среднеотраслевыми или с аналогичными показателями конкурентов.

Как правило, в экономической литературе выделяются следующие методы оценки конкурентоспо¬собности предприятия:

1) оценка с позиции сравнительных преимуществ;

2) оценка с позиции теории равновесия;

3) оценка исходя из теории эффективности конкуренции;

4) оценка на базе качества продукции;

5) профиль требований;

6) профиль полярностей;

7) матричный метод;

8) SWOT - анализ;

9) построение «гипотетического многоугольника конкурентоспособности».

Метод экспертных оценок основан на обобщении мнений специалистов—экспертов о вероятностях риска. Интуитивные  характеристики, основанные на знаниях  и опыте эксперта, дают в ряде случаев достаточно точные оценки. Экспертные методы позволяют быстро и без больших временных и  тру¬довых затрат получить информацию, необходимую для выработки управленческого  решения.

Факторы конкурентоспособности - это  те явления и процессы производственно—хозяйственной  деятельности предприятия и социально—экономической  жизни общества, которые вызывают изме¬нение абсолютной и относительной  величины затрат на производство, а  в результате изменение уровня конкурентоспособности  предприятия. Факторы могут изменять конкурентоспособность пред¬приятия в сторону повышения и в  сторону уменьшения.

К факторам конкурентоспособности  относят: финансовое положение предприятия; состояние базы для собственных  НИОКР и уровень расходов на них; наличие передовой технологии; обеспеченность высококвалифицированными кадрами; способность  к продуктовому и ценовому маневрированию; наличие сбытовой сети; состояние  технического обслуживания; возможность  кредитования; дейст¬венность рекламы  и средств стимулирования сбыта; платежеспособность основных покупателей.

Конкурентоспособность предприятия  складывается из следующих факторов:

1) ресурсного - затраты ресурсов на единицу готовой продукции;

2) ценового - уровень и динамика цен на все используемые ресурсы и готовую продукцию;

3) «фактора среды» - в данный фактор входят: экономическая и политическая обстановка в стране и степень воздействия государства на рыночного контрагента.

Вся совокупность факторов конкурентоспособности  предприятия по отношению к нему подразделя¬ется на внешние и внутренние.

Внутренние факторы - объективные  критерии, которые определяют возможности  предприятия по обеспечению собственной  конкурентоспособности (научно—технический потенциал, финансово—

экономический потенциал, кадровый потенциал, эффективность рекламы, условия  хранения, транс¬портировки, упаковки продукции, уровень сервисного и  гарантийного обслуживания и т. д.)

Внешние факторы - социально—экономические  и организационные отношения, позволяющие  пред¬приятию создать продукцию, которая  по ценовым и неценовым характеристикам  более привлека¬тельна.

Под внешними факторами следует  понимать:

1) меры государственного воздействия: экономического характера (амортизационную, налоговую, финансово—кредитную политику); административного характера (совершенствование и реализацию законодательных актов, демонополизацию экономики, государственную систему стандартизации и сертификации);

2) основные характеристики самого рынка деятельности данного предприятия (его тип и емкость, наличие и возможности конкурентов);

3) деятельность общественных и негосударственных институтов;

4) деятельность политических партий, движений, блоков, формирующих социально(экономическую обстановку в стране.

31. Основы теории  мотивации и особенности её  применении на предприятиях туризма  Теории мотивации

Содержательные теории мотивации  в первую очередь стараются определить потребности, побуж¬дающие людей к  действию, особенно при определении  объема и содержания работы. При  закладке основ современных концепций  мотивации наибольшее значение имели  работы трех человек: Абра¬хама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида МакКлелланда.

Иерархия потребностей по Маслоу:

1.Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают потребно¬сти в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные потребности.

2.Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в защите от физиче¬ских и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физио¬логические потребности будут удовлетворены в будущем. Проявлением потребностей уверенности в будущем является покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими видами на пенсию.

3.Социальные потребности, иногда называемые потребностями в причастности, - это понятие, вклю¬чающее чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувст¬ва социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

4.Потребности в уважении включают  потребности в самоуважении, личных  достижений, компетент¬ности, уважении  со стороны окружающих, признании.

5.Потребности самовыражения потребность  в реализации своих потенциальных  возможностей и рос¬те как  личности.

Теория Маслоу внесла исключительно  важный вклад в понимание того, что лежит в основе стремле¬ния  людей к работе. Руководители различных  рангов стали понимать, что мотивация  людей опреде¬ляется широким  спектром их потребностей. Для того чтобы мотивировать конкретного  человека, ру¬ководитель должен дать ему возможность удовлетворить  его важнейшие потребности посредством  такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.