Управленческий контроль на предприятии: функции, виды и направления совершенствования

Функции контроля:

1) проверка систем контроля  в целях выработки политики  компании в рамках законодательства;

2) оценка экономичности  и эффективности операций компании;

3) проверка уровня достижений  программных целей;

4) подтверждение точности  информации, используемой руководством  при принятии решений.

Основные функции управления:  планирование, организация, мотивация  и контроль являются взаимосвязанными функциями процесса управления.

Первый этап процесса контроля, установление стандартов. Первый этап процедуры контроля демонстрирует, насколько близко, в сущности, слиты функции контроля и планирования. Стандарты – это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддаётся измерению. Эти цели явным образом вырастают из процесса планирования. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации.

Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, характеризуются наличием:

• временных рамок, в которых должна быть выполнена работа;
• конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы.

Конкретный критерий и  определённый период времени называются показателями результативности.

Показатель результативности точно определяет то, что должно быть получено для того, чтобы достичь  поставленных целей. Подобные показатели позволяют руководству сопоставить  реально сделанную работу с запланированной и ответить на следующие важные вопросы: "Что мы должны сделать, чтобы достичь поставленных целей?" и "Что осталось несделанным?".

Относительно легко установить показатели результативности для таких  величин, как прибыль, объём продаж, стоимость материалов потому, что  они поддаются количественному  измерению. Но некоторые важные цели и задачи организаций выразить в  числах невозможно. Например, повышение  морального уровня, рассматриваемое в качестве цели, выразить в числовых показателях очень трудно или зачастую вообще невозможно. Но организации, работающие эффективно, стремятся обойти трудности, связанные с выражением целей в количественном виде. Так, например, информацию о духовном уровне и состоянии работников можно получить посредством различного рода обследований и опросов. Более того, некоторые из этих не поддающихся количественному измерению величин можно представить в численном виде косвенно, измеряя некоторый показатель. Малое количество увольнений, например, обычно является проявлением удовлетворённости работой. Однако существует опасность использования косвенных проявлений каких-либо величин вместо прямых измерений. Опасность состоит в том, что на эти измеряемые косвенные проявления могут оказывать воздействие и совершенно другие переменные. В том же примере: низкая частота увольнений может отражать не высокую степень удовлетворённости работой, а общее плохое состояние экономики. Следовательно, менеджеру необходимо всё время быть настороже, чтобы отличать симптомы от истинных причин, потому как в данной конкретной ситуации на результаты его действий будут оказывать влияние очень многие факторы.

Среди показателей, подвергающихся оценке в процессе контроля, можно  выделить две группы – основные и дополнительные. Основные показатели характеризуют степень достижения основной цели фирмы и зависят  от выбранной стратегии и присущей ей цели. В рыночных условиях ими  могут быть показатели прибыли, занимаемой доли рынка, позиции в конкурентной среде. Именно они отражают задачи управления предпринимательской деятельностью  – овладение рынком в условиях конкуренции.

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  КОНТРОЛЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА  ПРЕДПРИЯТИЯ 

2.1 Характеристика предприятия ТОО  Глобалинк

Товарищество с ограниченной ответственностью «ГлобалинкТранспортэйшн энд ЛоджистиксВорлдвайд», зарегистрированное 5 ноября 1992 года, по адресу: город Алматы, ул. Кабанбай батыра, д.52/1 
Глобалинк – это международная транспортно-экспедиционная компания, организующая воздушные, наземные и морские перевозки грузов до мест их назначения по всему миру. Глобалинк предоставляет полный комплекс услуг в сфере логистики. Глобалинк разрабатывает всеобъемлющие планы обслуживания, призванные удовлетворить конкретные требования клиента. Это достигается по средствам изучения точных целей и задач заказчиков с учетом их субъективных и объективных требований, создавая таким образом гарантию того, что Глобалинк предоставит компании первоклассные и высококачественные услуги в более полном объеме и в более полном соответствии с требованиями, чем любой другой перевозчик. При поддержке своих филиалов, а так же своих агентов и партнеров, расположенных по всему миру, компания Глобалинк подбирает для работы хорошо обученных профессионалов, которые последовательно разрабатывают и отслеживают каждую операцию и каждую сделку. Опираясь на свою глобальную сеть, компания стремится стать самой надежной компанией в данном бизнесе по средствам вдохновенного и профессионального подхода к обслуживанию своих уважаемых клиентов. 
Учитывая опыт в предоставлении услуг, связанных с международным экспедированием грузов, перемещениями/переездами, управлением проектами по грузовым перевозкам, и опыт компании в оказании любых сопутствующих или специальных видов услуг, Глобалинк не ограничивается только этим: Глобалинк стремится стать доверенными консультантом для своих клиентов и партнеров. 
Компания стала в полном смысле первооткрывателями в сфере экспедирования грузов, материально-технического обеспечения проектов, перевозок и перемещений в независимых республиках бывшего Советского Союза. В 1993 году со штатом всего 15 служащих Глобалинк приступил к освоению рынка услуг по экспедированию грузов и сопутствующей деятельности в СНГ и на Среднем Востоке, имея четкое представление о будущем отрасли в данных регионах. Основное усилие компания направила на качественное обслуживание и стратегическое планирование, что помогло ей занять положение лидера на данном рынке. Сегодня штат компании составляют 600 преданных своему делу профессионалов, которые работают по СНГ, а также в Европе и на Ближнем Востоке.                

Под фирменным  знаком Глобалинк предлагается полный диапазон услуг для Бенилюкса, Германии, Австрии, Ирана, Афганистана, Пакистана и СНГ в сфере экспедирования грузов, управления проектами по перевозке грузов, организации воздушных/морских чартерных рейсов, перевозке и перемещению личных вещей, транспортных брокерских операций и пассажирских перевозок[4]. 
Цель компании заключается в том, чтобы превзойти ожидания своих клиентов посредством полного управления качеством. Глобалинк стремится предоставить своим клиентам рентабельные альтернативные решения, которые помогут им в достижении их целей и задач.

Задача Глобалинк – превзойти ожидания заказчиков посредством полного управления качеством. Целью компании является обеспечение рентабельных альтернативных решений, способствующих достижению их заказчиками своих целей и задач. 
Концепция компании: Быть самой лучшей компанией по обслуживанию клиентов в своей сфере деятельности. Глобалинк стремится развивать и поддерживать первоклассную инфраструктуру для обеспечения надлежащих условий для служащих, стимулируя тем самым приверженность клиентов, что в свою очередь ведет к устойчивому росту прибыли и повышению значимости компании. 
Качество – это не предмет выбора, а необходимость. Для того, чтобы компания смогла выжить и процветать в атмосфере глобальной конкуренции, она должна обеспечить уровень удовлетворения клиента, который позволит добиться его лояльности. Однако невозможно достигнуть лояльности клиента, не обеспечив в первую очередь качество обслуживания, гарантирующего полное удовлетворение клиента. 
Используя технологии общего менеджмента качеством, Глобалинк может определить, где компания несет потери, установить их причины и устранить их. Хороший пример напрасных трат - переделка, зачастую более дорогостоящая, чем первоначальное правильное выполнение работы. Общеизвестная концепция предпринимательства известна как "Правило 1-10-100". Если требуется одна единица затрат или усилий на то, чтобы выполнить работу надлежащим образом, потребуется в 10 раз больше таких усилий на то, чтобы исправить ошибку прежде, чем о ней узнает клиент. И как только клиент узнает о ненадлежащем исполнении заказа, потребуется в 100 раз больше затрат и усилий для того, чтобы исправить ситуацию, не говоря уже о потере благосклонности со стороны клиента. 
Главные цели Глобалинк состоят в создании благоприятных условий для внедрения системы общего менеджмента качеством и сохранении успеха за счет соблюдения своих принципов, нахождения новых технических решений и продолжения инвестиций в качественный сервис.

Положение на рынке: Начиная  с момента своего учреждения в 1992 году, Глобалинк пользуется репутацией одной из самых успешных независимых транспортно-экспедиционных компаний, осуществляющих свою деятельность на территории СНГ. На внутреннем рынке транспортных услуг Глобалинк входит в "тройку лучших". В многочисленных публикациях компанию Глобалинк называют одной из крупнейших, а по продажам на душу населения - одной из самых результативных компаний на рынке перевозок и экспедирования грузов.

Предоставляемые  услуги: Воздушные грузоперевозки; Железнодорожные грузоперевозки; Морские  грузоперевозки; Речные баржи; Тяжелые  грузы; Воздушные / морские чартерные  перевозки; Услуги по перевозке не полностью  загруженных контейнеров (LCL)/LTL ;Модульные перемещения; Перевозка личных вещей; Транспортировка сырой нефти; Складское хранение и распределение грузов; Управление проектами грузоперевозок; Внутренние и  TIRавтогрузоперевозки; Услуги агента по таможенной очистке грузов (лицензированные); Управление перевозками опасных грузов.Независимо от того, нужно ли клиенту отправить самую крохотную компьютерную микросхему через весь мир, перевезти свое домашнее и личное имущество в другую страну или доставить морскую буровую установку гигантских размеров от Северного до Каспийского моря, компания Глобалинк располагает всеми необходимыми профессиональными знаниями и опытом для выполнения этой задачи. Имея 28 офисов во многих странах СНГ, Европы и Ближнего Востока, компания Глобалинк готова выполнить все требования клиентов по транспортировке и доставке грузов. 
Учрежденная в 1992 году, пионер в экспедировании грузов и логистике в республиках бывшего Советского Союза, компания Глобалинк получила широкое признание как одной из крупнейших компаниий, работающих на рынках Европы, Ближнего Востока, СНГ и Южной Азии, в сфере грузоперевозок и мультимодального управления транспортировками. Сохраняя дух первопроходцев и стремясь предоставить своим клиентам услуги по перевозке грузов за более короткое время и с наименьшими затратами, компания Глобалинк вложила много усилий и времени в разработку и освоение новых маршрутов из и в страны СНГ, сохраняя качество и бесперебойность услуг, которые помогли завоевать существующую репутацию. 
Компания не довольствуется простым предложением полного ассортимента услуг по экспедированию грузов железнодорожным, автомобильным, воздушным или морским транспортом, управлением сложными и специализированными проектами по транспортировке, складированию, распределению, таможенной очистке и страхованию. Глобалинк стремится стать самой надежной компанией в отрасли, деятельность которой направлена на обслуживание своих клиентов и полное удовлетворение всех их потребностей. Компания использует два ключевых компонента: коммуникацию-общение и планирование, которые, как они считают, помогают им предоставлять надежные и бесперебойные услуги по разумным ценам. Компания постоянно ищем новые пути, как например концепция “ГлобалинкBox”, позволяющая клиентам извлекать выгоду из значительной экономии, из аренды или покупки контейнеров.

Компания Глобалинк – самая опытная, самая крупная, а по продажам на душу населения, самая эффективная и квалифицированная компания по управлению грузоперевозками в СНГ. Хорошо обученный и квалифицированный персонал, хорошо владеющий многими иностранными языками, численностью свыше 500 сотрудников обладает опытом и знанием передовых технологий. Служащие компании стремятся не только обеспечить сервис самого высокого качества, но также и превзойти ожидания своих клиентов. Глобалинк считает свою задачу выполненной только тогда, когда груз благополучно доставлен до места назначения и клиент доволен их работой[5].

Независимо от содержания груза, стоимости, его габаритов  и пункта назначения, Глобалинк гарантирует, что он будет благополучно доставлен в указанное место настолько быстро, насколько это возможно.

Миссия компании: Компания считает, что главная цель деятельности компании состоит в предоставлении своим клиентам надежного бесперебойного обслуживания по разумным ценам. 
Используя глобальную сеть, компания стремится стать самой надежной компанией в отрасли, деятельность которой направлена на обслуживание своих клиентов и полное удовлетворение всех их потребностей. 
Глобалинк является профессионалами в оказании услуг, связанных с международным экспедированием грузов, управлением проектами по грузовым перевозкам, переездами/перемещениями, и в оказании любых других сопутствующих или специальных услуг, но не ограничивается только этим: компания стремится стать доверенными консультантами для своих клиентов и партнеров.

Глобалинк является технически прогрессивной и активной группой специалистов. 
Глобалинк стремится сотрудничать только с организациями и компаниями, пользующимися самой высокой репутацией в своей отрасли.

Глобалинк не пренебрегает своими обязанностями в отношении охраны окружающей среды. 
Всякий раз, когда это возможно, компания стремится применять материалы, пригодные для повторного использования, и экологически безопасные технологии. 
Расширение компании будет контролироваться и осуществляться таким образом, чтобы Глобалинк мог выполнять свои обязательства по предоставлению качественного и бесперебойного обслуживания. 
Успех – это не привилегия. Успех должен быть заработан и может быть закреплен только при условии верности принципам, новаторским идеям и непрерывным инвестициям в системы управления качеством.

 

 

 

 

 

 

2.2.Анализ эффективности  системы менеджмента компании  Глобалинк.

 

Как и любая другая система, система управления (менеджмента) предприятием состоит из элементов, которые объединены воедино целью функционирования, при этом особенно важно выделять субъект и объект управления, основные элементы системы управления. Каждый элемент подлежит исследованию, чтобы обеспечить целостность исследования системы управления.

Система менеджмента компании Глобалинквключает такие элементы, как:

- функции управления,

- организационную структуру  управления,

- персонал управления,

- технические средства  управления,

- информацию,

- методы управления,