Интернет в маркетинговых коммуникациях

Рекламное сообщение, которое будет направлено на лиц, принимающих решение должно содержать следующую информацию:

Услуга очистки  вентиляции – необходимая мера, направленная на снижение пожарной опасности  и улучшение внутренней среды  помещений. В современных условиях (вредные строительные материалы, уничтожение естественной вентиляции за счет герметичных окон, распространение жирной пищи, в процессе приготовления которой выделяются жирные пары) услуга очистки вентиляции необходима и позволяет решить множество проблем.

Для достижении краткосрочных целей компании на рынке необходимо произвести анализ существующих средств коммуникации, применимых для компании в данной рыночной ситуации с целью выбора оптимального инструмента.

Так как компания работает на рынке В2В, основным средством  ее коммуникации с потребителями и лицами, принимающими решение, будут личные продажи. Но, так как перед компанией стоят и долгосрочные цели на рынке, такие как создание потребности, закрепление ассоциации «очистка вентиляции – компания «ЭКОВЕН», одними личными продажами нельзя ограничиваться. Также следует обратить внимание, что личные продажи – это самый дорогостоящий вид коммуникаций. 

Рассмотрим  средства коммуникации, которые могут  быть использованы в условиях существующей рыночной ситуации и сегментов потребителей.

Это следующие  виды: отраслевые журналы; реклама в Интернет.

Дадим краткую  характеристику по каждому исследуемому средству коммуникации.

1. Отраслевые журналы. Существует не малое количество печатных изданий, ориентированных на узкую целевую аудиторию. Например: журнал «Главный Инженер», «Русский Инженер», «Объединение Инженеров» и другие. Для владельцев бизнеса в сфере гостиничного хозяйства и рестораторов: «Ресторатор», «РесторановедЪ». Для воздействия на все целевые сегменты необходимо размещать информацию в отраслевых журналах разных тематик, что будет существенно увеличивать бюджеты рекламной кампании. Кроме того, для некоторых представителей целевых сегментов не существует отраслевых изданий и печатная пресса в настоящее время теряет свою актуальность. 
2. Реклама в Интернет. Интернет на сегодняшний день является самым экономичным и при этом эффективным средством коммуникации. Размещение рекламы в интернет позволяет направлять рекламную информацию наиболее таргетированно – то есть регулировать показы в зависимости от интересов пользователей. Также реклама в интернет позволяет проводить различного рода анализы и изучение потребностей клиентов.

Для выбора наиболее эффективного средства коммуникаций используем методику выбора, основанную на системе  оценок, представленную в таблице 10.

Таблица 10 - Методику выбора, основанную на системе оценок

Критерий	Носитель 1 (отраслевые журналы)		Носитель 2 (реклама  в интернет)
1	2		3
		балл		балл
Объем реализации (тираж)	7 000	5	870 000	9
Коэффициент обращения	60%	6	95%	10
Аудитория носителя	Специалисты в  той или иной области	10	Все, сделавшие  запрос по данной тематике	10
Вероятность ознакомления	80%	8	90%	9
Стоимость рекламного пространства	30 000 руб. -1 цветная страницв	7	50 000 руб. – изготовление сайта и реклама	4
Полезная аудитория  и степень полезного проникновения (целевой охват)	85%	8	90%	9
Итого:	44 балла		51 балл

 

Оценивать средства коммуникации будем по следующим  параметрам:

1. объем реализации – сколько клиентов могут обратиться к тому или иному носителю;
2. коэффициент обращения – показывает количество лиц, представляющих целевую аудиторию того или иного носителя, до которых дойдет рекламное обращение; 
3. аудитория носителя – кто является основной аудиторией носителя;
4. вероятность ознакомления – вероятность того, что до размещенной информации доберутся, прочитают ее представители той целевой аудитории, на которую нам необходимо воздействовать;
5. стоимость рекламного пространства – какова стоимость размещения информации на том или ином носителе информации;
6. расставим по каждому критерию для каждого носителя рекламы  баллы по шкале от 1 до 10.

На основании проведенного анализа, большее количество баллов получила реклама в Интернет. Реклама в интернет в сравнении с другим видом рекламы является наиболее эффективной при меньших затратах.

Поэтому для  достижения поставленных долгосрочных и краткосрочных целей маркетинговых коммуникаций целесообразно  использовать рекламу в сети Интернет.

Следующим этапом является разработка рекламной кампании в сети Интернет.

Первым шагом  в организации рекламной кампании в сети Интернет является создание Интернет-сайта компании.

Задачи, которые  в рамках поставленных целей должен решать веб-сайт компании «ЭКОВЕН»:

- дать подробное описание услуг, оказываемых предприятием;

- дать подробную техническую информацию об услугах;

- дать описание применимости, особенности и необходимости услуг компании для различных сфер деятельности;

- сообщать контактные данные, по которым можно обратиться в компанию

- сообщать стоимость услуг компании;

- давать описание проектов, реализованных компанией.

Вследствие  широкой географии деятельности компании, сайт является как бы электронным офисом компании – это лицо фирмы. Клиенты, у которых нет возможности живого общения с представителем компании, могут зайти на сайт и получить всю интересующую их информацию, а также на основании сайта сформировать свое отношение к компании.

На основании  рассмотренных видов сайтов, их функциональной наполняющей и задач, которые  стоят перед сайтом компании «ЭКОВЕН», следует вывод, что сайта-визитки компании будет недостаточно – визитка не выполняет функций электронного офиса и содержит только сжатую, краткую информацию о компании.

Интернет-магазин  или витрину, а также промо-сайт создавать нет смысла, так как  такого рода сайты предназначены  в большинстве случаев для  продвижения или продажи товаров.

Необходимо  создание качественного корпоративного сайта, способного донести до пользователей  всю информацию, указанную в задачах, которые должен решать сайт компании.

Также корпоративный  сайт, кроме функций интерактивного офиса должен выполнять функции продвижения компании, что требует определенной структуры сайта и наполнения его внутренних страниц.

Создание качественного  и современного сайта является непростой  задачей, которую необходимо перекладывать  в руки профессионалов. Для создания сайта было принято решение обратиться в одну из крупнейших интернет студий города Челябинска.

На основании  поставленных задач была предложена следующая структура сайта:

Главная страница:

- каталог услуг:

1) очистка вентиляции от пыли:

а)  услуги (очистка вентиляции в предприятиях; очистка вентиляции в офисных зданиях; очистка вентиляции в школах; очистка вентиляции в больницах; очистка вентиляции в гостиницах; очистка вентиляции на промышленных предприятиях; очистка вентиляции в аэропортах и на вокзалах; очистка вентиляции в вагонах пассажирских поездов);

б)  техническая информация;

в)  цены;

г) советы по выбору услуг;

2) очистка вентиляции от жира:

1. услуги (очистка вентиляции в кафе; очистка вентиляции в ресторанах; очистка вентиляции в барах; очистка вентиляции в фаст-фудах; очистка вентиляции на пищевых производствах);
2. техническая информация;
3. цены;
4. советы по выбору услуг;

3) очистка мусоропроводов и дымоходов:

а)  услуги (очистка мусоропроводов в жилых домах; очистка дымоходов в частных коттеджах);

б)  техническая информация;

в)  цены;

г) советы по выбору услуг;

4) видео-инспекция вентиляции:

а) видео-инспекция вентиляционных каналов до и после очистки;

б) видео-инспекция ливневых канализаций;

в) видео-инспекция вентиляционных систем перед введением в эксплуатацию;

4) проектирование и монтаж вентиляции:

а)  услуги (проектирование и монтаж вентиляции офисов; проектирование и монтаж вентиляции лабораторий; проектирование и монтаж вентиляции производственных помещений; проектирование и монтаж вентиляции складских помещений; проектирование и монтаж вентиляции жилых помещений; проектирование и монтаж вентиляции в ресторанах) ;

б)  техническая информация;

в)  цены;

г) советы по выбору услуг;

5) ремонт и обслуживание вентиляции:

а)  услуги (сервисное обслуживание систем вентиляции; проверка состояния воздуховодов; текущий ремонт изношенного и неисправного оборудования) ;

б)  техническая информация;

в)  цены;

г) советы по выбору услуг;

6) Монтаж и обслуживание кондиционеров:

а) услуги (монтаж бытовых кондиционеров; монтаж промышленных кондиционеров; сервисное обслуживание кондиционеров);

б)  техническая информация;

в)  цены;

г) советы по выбору услуг;

Далее на главной  странице располагаются следующие  компоненты:

• цены;
• типовые решения;
• сертификаты и документы;
• о компании;
• контакты;
• новости.

На каждый раздел сайта подготовлены эксклюзивные статьи.

Данная структура  сайта позволяет посетителю  получить исчерпывающую информацию по вопросу  обслуживания и очистки вентиляционных систем.

Также сайт такой  структуры удобен для проведения рекламной кампании в сети Интернет.

Сайт рассчитан  на широкую целевую аудиторию  – начиная от технических специалистов, заканчивая частными лицами. Поэтому  дизайн сайта выполнен в нейтральном  стиле. Вид главной страницы сайта представлен на рисунке 9.

Рисунок 9 - Вид главной страницы сайта

 

Вид внутренней страницы сайта представлен на рисунке 10.

Рисунок 10 – Вид внутренней страницы сайта

 

Следующим этапом  рекламной кампании в интернет является продвижение сайта, компании и непосредственно услуги.

Проведем сравнительный  анализ существующих видов и методов  проведения рекламной кампании в  сети Интернет в таблице 11 с целью выбора оптимальной программы размещения [40].

Таблица 11 - Сравнительный анализ проведения рекламной кампании

Вид рекламы	Описание	Для каких целей  применяется
1	2	3
Поисковая оптимизация	Продвижение интернет-сайта  на первые позиции в поисковых  системах по эффективным и продающим  запросам	Привлечение на сайт качественной аудитории посетителей, вводивших запрос по тем товарам и услугам, которые предлагает компания. Идеально подходит для малого и среднего бизнеса, благодаря низкой стоимости одного клиента.
Контекстная реклама	Реклама, которая  демонстрируется в поисковых  системах, а также на страницах  веб-сайтов. Демонстрация того или иного рекламного сообщения зависит от поискового запроса конкретного пользователя.	Способствует  привлечению на сайт посетителей, изначально заинтересованных в товаре или услуге. Оплата за такую рекламу происходит по факту перехода на сайт.
Медийная  или баннерная  реклама	Графическая интернет-реклама.	Нацелен на формирование у клиента устойчивой ассоциации товара или услуги с брендом.
Маркетинг в  социальных медиа	Работа с  тематическими сообществами и социальными  сетями, подразумевающая участие в дискуссиях, мониторинг мнений.	Повышает лояльность аудитории и способствует более  эффективному решению маркетинговых  задач.
Вирусный маркетинг	Создание и  размещение в сети медиавируса (интересного  видеоролика, флеш-приложения и др.).	Способствует быстрому распространению рекламной информации.
	Медиавирус  силами самих пользователей сети быстро распространяется в интернет, переносит за собой необходимую  рекламную информацию.
Е-мейл рассылки	Это работа с  уже существующими клиентами  путем отправки им электронных писем.	Такая работа направлена на увеличение лояльности и побуждение клиентов к активным действиям.