Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2012 в 01:26, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – проанализировать деятельность культурно-досуговой сферы города Твери и удовлетворенность жителей города Твери ассортиментом культурно-досуговых услуг.
Введение…………………………………………………………………...…………3
Глава 1. Культурно-досуговая деятельность: понятие и современное состояние……………………………………………………………………………..5
§ 1. Понятие «культурно-досуговая деятельность». Функции и методы организации культурно-досуговой деятельности…………………………………5
§ 2. История развития культурно-досуговой деятельности в России и её современное состояние…………………………………………………………….10
Глава 2. Маркетинг в организации культурно-досуговой сферы……………….18
§ 1. Особенности маркетинга в сфере культуры…………………………………18
§ 2. Принципы и условия применения маркетинговой информации учреждениями культурно-досуговой деятельности……………………………...27
Глава 3. Маркетинговое исследование на тему: «Удовлетворенность жителей города Твери ассортиментом культурно-досуговых услуг»…………………….34
§ 1. Программа исследования ……………………………………………………..34
§ 2. Анализ результатов……………………………………………………………46
Заключение………………………………………………………………………….56
Список литературы…………………………………………………………………60
Приложения
Вопрос 6. Насколько Вы
удовлетворены ассортиментом
степень удовлетво- ренности
культурно- досуговое учреждение |
Полностью удовлетворен (%) |
Частично удовлетворен (%) |
Частично неудовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
не посещал (%) |
1. Музеи. |
40 |
40 |
3 |
7 |
10 |
2. Выставки. |
30 |
33 |
10 |
7 |
20 |
3. Кинотеатры. |
50 |
34 |
0 |
3 |
13 |
4. Театры. |
60 |
24 |
3 |
0 |
13 |
5. Ночные клубы. |
27 |
40 |
7 |
3 |
23 |
6. Спортивные клубы. |
27 |
40 |
7 |
3 |
23 |
7. Клубы по интересам. |
3 |
17 |
3 |
3 |
74 |
8. Филармонии. |
43 |
17 |
7 |
0 |
33 |
9. Цирки. |
40 |
40 |
3 |
0 |
17 |
10. Парки культуры и отдыха. |
50 |
41 |
3 |
3 |
3 |
11. Библиотеки. |
20 |
26 |
7 |
7 |
40 |
12. Дома культуры. |
20 |
26 |
7 |
7 |
40 |
13. Другие развлекательные |
43 |
30 |
0 |
7 |
20 |
Вопрос 7. Оцените эффективность работы всех учреждений культурно-досуговой сферы города Твери по 5-бальной шкале.
|
культурно-досуговое учреждение |
«1» (%) |
«2» (%) |
«3» (%) |
«4» (%) |
«5» (%) |
не посещал (%) |
1. Музеи. |
7 |
0 |
17 |
26 |
43 |
7 |
2. Выставки. |
0 |
7 |
10 |
37 |
33 |
13 |
3. Кинотеатры. |
0 |
0 |
10 |
30 |
47 |
13 |
4. Театры. |
0 |
0 |
10 |
23 |
57 |
10 |
5. Ночные клубы. |
3 |
0 |
7 |
33 |
37 |
20 |
6. Спортивные клубы. |
0 |
3 |
10 |
30 |
30 |
27 |
7. Клубы по интересам. |
0 |
0 |
7 |
7 |
20 |
66 |
8. Филармонии. |
0 |
0 |
0 |
30 |
47 |
23 |
9. Цирки. |
0 |
0 |
7 |
37 |
46 |
10 |
10. Парки культуры и отдыха. |
3 |
7 |
17 |
20 |
50 |
3 |
11. Библиотеки. |
0 |
0 |
10 |
27 |
50 |
13 |
12. Дома культуры. |
3 |
0 |
7 |
20 |
50 |
20 |
13. Другие развлекательные учреждения. |
21 |
11 |
18 |
24 |
26 |
0 |
Вопрос 8. С какой целью Вы посещаете учреждения культурно-досуговой сферы?
Вариант ответа |
Абсолютное значение |
Относительное значение, % |
а) узнать новые веяния культуры |
15 |
21 |
б) улучшить свою физическую форму |
8 |
11 |
в) получить новые знания об интересующем меня явлении |
13 |
18 |
г) пообщаться с людьми |
17 |
24 |
д) просто выйти из дома, прогуляться |
19 |
26 |
е) иное |
0 |
0 |
Всего |
72 |
100 |
Вопрос 9. Какие направления досуга Вы предпочитаете?
Вариант ответа |
Абсолютное значение |
Относительное значение, % |
а) познавательный (музеи, выставки) |
11 |
13 |
б) образовательный (библиотеки) |
6 |
7 |
в) музыкально-развлекательный (концерты эстрадных исполнителей, ночные клубы) |
17 |
20 |
г) культурно-развлекательный (филармонии, театры) |
14 |
17 |
д) спортивно-оздоровительный (бассейн, тренажерный зал) |
16 |
19 |
е) прогулки на свежем воздухе (парки культуры и отдыха) |
20 |
24 |
ж) иное |
0 |
0 |
Всего |
84 |
100 |
Вопрос 10. Какие факторы влияют на Ваш выбор культурно-досугового учреждения? Выберите не более 5 вариантов ответа.
Вариант ответа |
Абсолютное значение |
Относительное значение, % |
а) личные предпочтения и интересы |
28 |
26 |
б) имидж |
2 |
2 |
в) качество обслуживания |
13 |
12 |
г) месторасположение |
4 |
4 |
д) советы друзей |
8 |
7 |
е) стаж работы учреждения |
0 |
0 |
ж) график работы |
4 |
4 |
з) популярность |
5 |
4 |
и) клиентура |
3 |
3 |
к) наличие привилегий для постоянных клиентов |
0 |
0 |
л) стоимость услуг |
18 |
17 |
м) мода |
0 |
0 |
н) реклама |
2 |
2 |
о) качество предоставляемых услуг |
21 |
19 |
Всего |
108 |
100 |
Вопрос 11. Какое месторасположение культурно-досугового учреждения для Вас наиболее удобно?
Вариант ответа |
Абсолютное значение |
Относительное значение, % |
а) центр города |
10 |
33 |
б) рядом с домом |
5 |
17 |
в) в соседних районах |
1 |
3 |
г) не имеет значения |
14 |
47 |
Всего |
30 |
100 |
Вопрос 12. Каким, на Ваш взгляд, стажем работы должно обладать учреждение культурно-досуговой сферы?
Вариант ответа |
Абсолютное значение |
Относительное значение, % |
а) менее 1 года |
2 |
7 |
б) 1 – 3 года |
0 |
0 |
в) 4 – 7 лет |
4 |
13 |
г) 8 – 10 лет |
2 |
7 |
д) более 10 лет |
2 |
7 |
е) не имеет значения |
20 |
66 |
Всего |
30 |
100 |
Вопрос 13. Какой график работы учреждений культурно-досуговой сферы для Вас наиболее предпочтителен?
Вариант ответа |
Абсолютное значение |
Относительное значение, % |
а) без выходных дней |
28 |
93 |
б) с выходными днями |
2 |
7 |
Всего |
30 |
100 |
Вопрос 14. Насколько Вы удовлетворены ассортиментом услуг, которые предоставляют музеи города Твери?
степень
удовлетво- ренности
название музея |
Полностью удовлетворен (%) |
Частично удовлетворен (%) |
Частично неудовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
не посещал (%) |
1. Музей Тверского быта. |
30 |
24 |
3 |
3 |
40 |
2. Краеведческий музей. |
40 |
23 |
0 |
3 |
34 |
3. Тверская картинная галерея. |
47 |
20 |
3 |
0 |
30 |
4. Музей козла. |
0 |
3 |
0 |
3 |
94 |
5. Молодежный музейно-выставочный центр им. Лизы Чайкиной. |
3 |
13 |
7 |
0 |
77 |
6. Музей-мемориал Медное. |
13 |
10 |
0 |
3 |
74 |
7. Музей вагоностроительного |
3 |
14 |
0 |
3 |
80 |
8. Музей им. Салтыкова-Щедрина. |
17 |
20 |
0 |
0 |
63 |
Вопрос 15. Насколько Вы удовлетворены предоставлением нижеперечисленных услуг в музеях города Твери?
услуги |
Полностью удовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
а) наличие музейных каталогов |
83 |
17 |
б) изготовление копий (с возможным увеличением) с музейных экспонатов, с документов из фондов музеев |
7 |
93 |
в) проведение специализированных музейных программ |
40 |
60 |
г) возможность проведения фотосъёмки |
83 |
17 |
д) возможность проведения видеосъемки |
53 |
47 |
е) консультативно-справочное обслуживание |
83 |
17 |
ж) организация и проведение культурно-массовых мероприятий на территории музея (театрализованные программы) |
60 |
40 |
з) проведение корпоративных мероприятий на территории музея |
27 |
73 |
Вопрос 16. Насколько Вы удовлетворены характеристиками работы музеев города Твери?
степень
удовлетво- ренности
характеристики работы |
Полностью удовлетворен (%) |
Частично удовлетворен (%) |
Частично неудовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
Затрудняюсь ответить (%) |
1. Качество услуг |
47 |
23 |
0 |
3 |
27 |
2. Качество обслуживания |
47 |
20 |
3 |
3 |
27 |
3. Стоимость услуг |
50 |
20 |
0 |
0 |
30 |
4. График работы |
57 |
17 |
6 |
0 |
20 |
5. Месторасполо-жение |
64 |
13 |
0 |
0 |
23 |