Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2012 в 01:26, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – проанализировать деятельность культурно-досуговой сферы города Твери и удовлетворенность жителей города Твери ассортиментом культурно-досуговых услуг.
Введение…………………………………………………………………...…………3
Глава 1. Культурно-досуговая деятельность: понятие и современное состояние……………………………………………………………………………..5
§ 1. Понятие «культурно-досуговая деятельность». Функции и методы организации культурно-досуговой деятельности…………………………………5
§ 2. История развития культурно-досуговой деятельности в России и её современное состояние…………………………………………………………….10
Глава 2. Маркетинг в организации культурно-досуговой сферы……………….18
§ 1. Особенности маркетинга в сфере культуры…………………………………18
§ 2. Принципы и условия применения маркетинговой информации учреждениями культурно-досуговой деятельности……………………………...27
Глава 3. Маркетинговое исследование на тему: «Удовлетворенность жителей города Твери ассортиментом культурно-досуговых услуг»…………………….34
§ 1. Программа исследования ……………………………………………………..34
§ 2. Анализ результатов……………………………………………………………46
Заключение………………………………………………………………………….56
Список литературы…………………………………………………………………60
Приложения
Вопрос 17. Насколько Вы удовлетворены ассортиментом услуг, которые предоставляют библиотеки города Твери?
степень удовлетво- ренности
название библиотеки |
Полностью удовлетворен (%) |
Частично удовлетворен (%) |
Частично неудовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
не посещал (%) |
1. Библиотека им. Горького. |
50 |
17 |
3 |
0 |
30 |
2. Библиотека им. Герцена. |
27 |
23 |
7 |
0 |
43 |
Вопрос 18. Насколько Вы
удовлетворены предоставлением
нижеперечисленных услуг в
услуги |
Полностью удовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
а) доступ в Интернет |
93 |
7 |
б) наличие большого объема периодики |
90 |
10 |
в) наличие краеведческой и национальной литературы |
77 |
23 |
г) наличие электронного каталога |
83 |
17 |
д) наличие большого количества помещений |
53 |
47 |
е) возможность брать книги «в залог» |
30 |
70 |
ж) возможность сканирования и ксерокопии |
90 |
10 |
з) наличие буфета |
10 |
90 |
и) наличие гардероба |
93 |
7 |
к) наличие канцелярского магазина |
83 |
17 |
Вопрос 19. Насколько Вы удовлетворены характеристиками работы Библиотеки им.Горького?
степень удовлетво- ренности
характеристики услуги |
Полностью удовлетворен (%) |
Частично удовлетворен (%) |
Частично неудовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
Затрудняюсь ответить (%) |
1. Качество услуг |
40 |
30 |
0 |
0 |
30 |
2. Качество обслуживания |
33 |
37 |
0 |
0 |
30 |
3. Стоимость услуг |
23 |
33 |
7 |
3 |
34 |
4. Разнообразие услуг |
33 |
33 |
4 |
0 |
30 |
5. Доступность услуг |
37 |
30 |
0 |
3 |
30 |
6. Новизна и современность |
30 |
30 |
3 |
0 |
37 |
7. Скорость предоставления услуг |
36 |
20 |
7 |
7 |
30 |
8. График работы |
40 |
27 |
0 |
3 |
30 |
9. Месторасполо-жение |
50 |
20 |
0 |
0 |
30 |
Вопрос 20. Насколько Вы удовлетворены характеристиками работы Библиотеки им.Герцена?
степень
удовлетво- ренности
характеристики услуги |
Полностью удовлетворен (%) |
Частично удовлетворен (%) |
Частично неудовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
Затрудняюсь ответить (%) |
1. Качество услуг |
23 |
27 |
7 |
0 |
43 |
2. Качество обслуживания |
20 |
23 |
14 |
0 |
43 |
3. Стоимость услуг |
33 |
17 |
7 |
0 |
43 |
4. Разнообразие услуг |
20 |
20 |
17 |
0 |
43 |
5. Доступность услуг |
20 |
24 |
13 |
0 |
43 |
6. Новизна и современность |
17 |
17 |
17 |
3 |
46 |
7. Скорость предоставления услуг |
17 |
27 |
13 |
0 |
43 |
8. График работы |
30 |
24 |
3 |
0 |
43 |
9. Месторасполо-жение |
40 |
17 |
0 |
0 |
43 |
Вопрос 21. Насколько Вы удовлетворены ассортиментом услуг, которые предоставляют кинотеатры города Твери?
степень удовлетво- ренности
название кинотеатра |
Полностью удовлетворен (%) |
Частично удовлетворен (%) |
Частично неудовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
не посещал(%) |
1. «Вулкан». |
20 |
17 |
20 |
10 |
33 |
2. «Звезда». |
60 |
17 |
0 |
0 |
23 |
3. «Тверь». |
30 |
27 |
10 |
0 |
33 |
Вопрос 22. Насколько Вы
удовлетворены предоставлением
нижеперечисленных услуг в
услуги |
Полностью удовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
а) доступ в Интернет, бесплатный WI-FI |
10 |
90 |
б) наличие гардероба |
100 |
0 |
в) наличие буфета |
93 |
7 |
г) автопарковка |
20 |
80 |
д) зал игровых автоматов |
13 |
87 |
е) абонементные карты |
3 |
97 |
ж) возможность бронирования билетов по телефону |
16 |
84 |
з) возможность заказа билетов по телефону |
13 |
87 |
и) удобный доступ для людей с ограниченными возможностями |
3 |
97 |
Вопрос 23. Насколько Вы удовлетворены характеристиками работы кинотеатра «Вулкан»?
степень удовлетво- ренности
характеристики услуги |
Полностью удовлетворен (%) |
Частично удовлетворен (%) |
Частично неудовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
Затрудняюсь ответить (%) |
1.Качество услуг |
20 |
13 |
17 |
10 |
40 |
2. Качество обслуживания |
20 |
10 |
20 |
10 |
40 |
3. Стоимость услуг |
27 |
10 |
17 |
6 |
40 |
4. Разнообразие услуг |
20 |
10 |
20 |
10 |
40 |
5. Доступность услуг |
23 |
10 |
20 |
7 |
40 |
6. Новизна и современность |
30 |
13 |
17 |
10 |
40 |
7. Скорость предоставления услуг |
23 |
7 |
20 |
10 |
40 |
8. График работы |
33 |
7 |
13 |
7 |
40 |
9.Месторасположение |
30 |
13 |
10 |
7 |
40 |
Вопрос 24. Насколько Вы удовлетворены характеристиками работы кинотеатра «Звезда»?
степень удовлетво- ренности
характеристики услуги |
Полностью удовлетворен (%) |
Частично удовлетворен (%) |
Частично неудовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
Затрудняюсь ответить (%) |
1.Качество услуг |
54 |
23 |
0 |
0 |
23 |
2. Качество обслуживания |
47 |
30 |
0 |
0 |
23 |
3. Стоимость услуг |
37 |
30 |
10 |
0 |
23 |
4. Разнообразие услуг |
40 |
30 |
3 |
0 |
27 |
5. Доступность услуг |
43 |
27 |
0 |
0 |
30 |
6. Новизна и современность |
60 |
14 |
3 |
0 |
23 |
7. Скорость предоставления услуг |
57 |
17 |
3 |
0 |
23 |
8. График работы |
64 |
13 |
0 |
0 |
23 |
9.Месторасположение |
67 |
10 |
0 |
0 |
23 |
Вопрос 25. Насколько Вы удовлетворены характеристиками работы кинотеатра «Тверь»?
степень удовлетво- ренности
характеристики услуги |
Полностью удовлетворен (%) |
Частично удовлетворен (%) |
Частично неудовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
Затрудняюсь ответить (%) |
1.Качество услуг |
20 |
30 |
13 |
0 |
37 |
2. Качество обслуживания |
27 |
27 |
10 |
0 |
36 |
3. Стоимость услуг |
27 |
27 |
10 |
0 |
36 |
4. Разнообразие услуг |
17 |
33 |
13 |
0 |
37 |
5. Доступность услуг |
20 |
27 |
13 |
0 |
40 |
6. Новизна и современность |
23 |
23 |
17 |
0 |
37 |
7. Скорость предоставления услуг |
27 |
20 |
17 |
0 |
36 |
8. График работы |
37 |
19 |
7 |
0 |
37 |
9.Месторасположение |
27 |
20 |
17 |
0 |
36 |
Вопрос 26. Насколько Вы удовлетворены ассортиментом услуг, которые предоставляют ночные клубы города Твери?
степень удовлетво- ренности
название ночного клуба |
Полностью удовлетворен (%) |
Частично удовлетворен (%) |
Частично неудовлетворен (%) |
Полностью неудовлетворен (%) |
не посещал(%) |
1. «Зеркало». |
40 |
17 |
10 |
0 |
33 |
2. «Зебра». |
27 |
27 |
13 |
3 |
30 |
3. «Принц». |
40 |
13 |
0 |
0 |
47 |
4. «Диско 80-х». |
27 |
23 |
10 |
0 |
40 |
5. «Диско 90-х». |
13 |
7 |
7 |
3 |
70 |
6. «Культура». |
43 |
7 |
10 |
0 |
40 |
7. «Винтер». |
13 |
7 |
13 |
7 |
60 |
8. «Санрайз». |
13 |
20 |
10 |
10 |
47 |
9. «Сити». |
0 |
23 |
23 |
4 |
50 |
10. «От заката до рассвета». |
7 |
20 |
7 |
10 |
56 |
11. «Лазурный». |
33 |
27 |
3 |
3 |
34 |