Маркетинг в культурно-досуговой сфере

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2012 в 01:26, курсовая работа

Описание работы

Цель данной курсовой работы – проанализировать деятельность культурно-досуговой сферы города Твери и удовлетворенность жителей города Твери ассортиментом культурно-досуговых услуг.

Содержание работы

Введение…………………………………………………………………...…………3
Глава 1. Культурно-досуговая деятельность: понятие и современное состояние……………………………………………………………………………..5
§ 1. Понятие «культурно-досуговая деятельность». Функции и методы организации культурно-досуговой деятельности…………………………………5
§ 2. История развития культурно-досуговой деятельности в России и её современное состояние…………………………………………………………….10
Глава 2. Маркетинг в организации культурно-досуговой сферы……………….18
§ 1. Особенности маркетинга в сфере культуры…………………………………18
§ 2. Принципы и условия применения маркетинговой информации учреждениями культурно-досуговой деятельности……………………………...27
Глава 3. Маркетинговое исследование на тему: «Удовлетворенность жителей города Твери ассортиментом культурно-досуговых услуг»…………………….34
§ 1. Программа исследования ……………………………………………………..34
§ 2. Анализ результатов……………………………………………………………46
Заключение………………………………………………………………………….56
Список литературы…………………………………………………………………60
Приложения

Скачать архив (239.41 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

КР.doc

— 1.34 Мб (Скачать файл)

 

  1. Какие факторы влияют на Ваш выбор культурно-досугового учреждения? Выберите не более 5 вариантов ответа.
    1. личные предпочтения и интересы;
    1. имидж;
    2. качество обслуживания;
    3. месторасположение;
    4. советы друзей;
    5. стаж работы учреждения;
    6. график работы;
    7. популярность;
    8. клиентура;
    9. наличие привилегий для постоянных клиентов;
    10. стоимость услуг;
    11. мода;
    12. реклама;
    13. качество предоставляемых услуг.

 

  1. Какое месторасположение культурно-досугового учреждения для Вас наиболее удобно?
      1. центр города;
      2. рядом с домом;
      3. в соседних районах;
      4. не имеет значения.

 

  1. Каким, на Ваш взгляд, стажем работы должно обладать учреждение культурно-досуговой сферы?
        1. менее 1 года;
        2. 1 – 3 года;
        3. 4 – 7 лет;
        4. 8 – 10 лет;
        5. более 10 лет;
        6. не имеет значения.

 

  1. Какой график работы учреждений культурно-досуговой сферы для Вас наиболее предпочтителен?
          1. без выходных дней;
          2. с выходными днями.

 

  1. Насколько Вы удовлетворены ассортиментом услуг, которые предоставляют музеи города Твери?

 

                степень

              удовлетво-                                   

           ренности

 

 

   название

     музея

Полностью

удовлетворен

Частично удовлетворен

Частично неудовлетворен

Полностью неудовлетворен

не

 посещал

1. Музей Тверского быта.

          

2. Краеведческий музей.

          

3. Тверская картинная галерея.

          

4. Музей козла.

          

5. Молодежный музейно-выставочный  центр им. Лизы Чайкиной.

          

6. Музей-мемориал Медное.

          

7. Музей вагоностроительного завода.

          

8. Музей им. Салтыкова-Щедрина.

          

 

  1. Насколько Вы удовлетворены предоставлением нижеперечисленных услуг в музеях города Твери?

 

                                        удовлетворенность

        услуги

Полностью удовлетворен

Полностью неудовлетворен

а) наличие музейных каталогов

    

б) изготовление копий (с возможным увеличением) с музейных экспонатов, с документов из фондов музеев

    

в) проведение специализированных музейных программ

    

г) возможность проведения фотосъёмки

    

д) возможность проведения видеосъемки

    

е) консультативно-справочное обслуживание

    

ж) организация и проведение культурно-массовых мероприятий на территории музея (театрализованные программы)

    

з) проведение корпоративных мероприятий на территории музея

    

 

  1. Насколько Вы удовлетворены характеристиками работы музеев города Твери?

 

                 степень

               удовлетво-                                        

                ренности                      

 

 

характеристики 

работы

Полностью удовлетворен

Частично удовлетворен

Частично неудовлетворен

Полностью неудовлетворен

Затрудняюсь ответить

1. Качество услуг

          

2. Качество обслуживания

          

3. Стоимость услуг

          

4. График работы

          

5. Месторасполо-жение

          

 

  1. Насколько Вы удовлетворены ассортиментом услуг, которые предоставляют библиотеки города Твери?

 

                 степень   

               удовлетво-

               ренности

 

   название 

библиотеки

Полностью удовлетворен

Частично удовлетворен

Частично неудовлетворен

Полностью неудовлетворен

не 

посещал

1. Библиотека им. Горького.

          

2. Библиотека им. Герцена.

          

 

  1. Насколько Вы удовлетворены предоставлением нижеперечисленных услуг в библиотеках города Твери?

 

                                           удовлетворенность

 

услуги

Полностью удовлетворен

Полностью неудовлетворен

а) доступ в Интернет

    

б) наличие большого объема периодики

    

в) наличие краеведческой и национальной литературы

    

г) наличие электронного каталога

    

д) наличие большого количества помещений

    

е) возможность брать  книги «в залог»

    

ж) возможность сканирования и ксерокопии

    

з) наличие буфета

    

и) наличие гардероба

    

к) наличие канцелярского магазина

    

 

  1. Насколько Вы удовлетворены характеристиками работы Библиотеки им.Горького?

 

                степень

              удовлетво-              

               ренности

 

 

характеристики                 

         услуги

Полностью удовлетворен

Частично удовлетворен

Частично неудовлетворен

Полностью неудовлетворен

Затрудняюсь ответить

1. Качество услуг

          

2. Качество обслуживания

          

3. Стоимость услуг

          

4. Разнообразие услуг

          

5. Доступность услуг

          

6. Новизна и современность

          

7. Скорость предоставления услуг

          

8. График работы

          

9. Месторасполо-жение

          

 

  1. Насколько Вы удовлетворены характеристиками работы Библиотеки им.Герцена?

 

                 степень

               удовлетво-                                                                                                                                                                                                                                                                                                

             ренности

 

 

характеристики 

услуги

Полностью удовлетворен

Частично удовлетворен

Частично неудовлетворен

Полностью неудовлетворен

Затрудняюсь ответить

1. Качество услуг

          

2. Качество обслуживания

          

3. Стоимость услуг

          

4. Разнообразие услуг

          

5. Доступность услуг

          

6. Новизна и современность

          

7. Скорость предоставления услуг

          

8. График работы

          

9. Месторасполо-жение

          

 

  1. Насколько Вы удовлетворены ассортиментом услуг, которые предоставляют кинотеатры города Твери?

 

                 степень

               удовлетво- 

                ренности             

 

название 

кинотеатра

Полностью удовлетворен

Частично удовлетворен

Частично неудовлетворен

Полностью неудовлетворен

не

 посещал

1. «Вулкан».

          

2. «Звезда».

          

3. «Тверь».

          

 

  1. Насколько Вы удовлетворены предоставлением нижеперечисленных услуг в кинотеатрах города Твери?

 

                                             удовлетворенность

 

                  услуги

Полностью удовлетворен

Полностью неудовлетворен

а) доступ в Интернет, бесплатный WI-FI

    

б) наличие гардероба

    

в) наличие буфета

    

г) автопарковка

    

д) зал игровых автоматов

    

е) абонементные карты

    

ж) возможность бронирования билетов по телефону

    

з) возможность заказа билетов по телефону

   

и) удобный доступ для людей с ограниченными возможностями

    

 

  1. Насколько Вы удовлетворены характеристиками работы кинотеатра «Вулкан»?

 

              степень            

             удовлетво-                 

             ренности

 

 

характеристики 

услуги

Полностью удовлетворен

Частично удовлетворен

Частично неудовлетворен

Полностью неудовлетворен

Затрудняюсь ответить

1.Качество услуг

          

2. Качество обслуживания

          

3. Стоимость услуг

          

4. Разнообразие услуг

          

5. Доступность услуг

          

6. Новизна и современность

          

7. Скорость предоставления услуг

          

8. График работы

          

9.Месторасположение

          

 

  1. Насколько Вы удовлетворены характеристиками работы кинотеатра «Звезда»?

 

               степень

               удовлетво-                                             

                 ренности

 

 

характеристики 

услуги

Полностью удовлетворен

Частично удовлетворен

Частично неудовлетворен

Полностью неудовлетворен

Затрудняюсь ответить

1. Качество услуг

          

2. Качество обслуживания

          

3. Стоимость услуг

          

4. Разнообразие услуг

          

5. Доступность услуг

          

6. Новизна и современность

          

7. Скорость предоставления услуг

          

8. График работы

          

9. Месторасполо-жение

          

Информация о работе Маркетинг в культурно-досуговой сфере