Продажа товаров дистанционным способом

Обязанности продавца:

1. обязанность по передаче  товара покупателю.

2. обязанность принять  возвращенный товар.

3. обязанность заменить  товар ненадлежащего качества.

4. обязанность обменять  товар.

1. Обязанность по передаче  товара покупателю.

Такая обязанность продавца закреплена в ст. 456 ГК РФ. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный  договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей  вещи передать покупателю и ее принадлежности, а также относящиеся к ней  документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Срок исполнения продавцом обязанности  передать товар покупателю в случае продажи товаров дистанционным  способом определяется только договором  купли-продажи. В случаях, когда такой  срок договором купли-продажи не определен, стороны руководствуются  правилами, установленными ст. 314 ГК РФ о сроках исполнения обязательств. В частности, если срок передачи товара договором не установлен, передача товара должна осуществиться в разумный срок. Понятие разумности срока не установлено гражданским законодательством. Признание срока «разумным» или  нет — прерогатива суда и только суда. Причем в каждом конкретном случае. Каких-либо конкретных разъяснений на этот счет гражданское законодательство не дает. Если стороны не пришли к соглашению о том, какой срок будет в случае исполнения обязательства разумным (если такой срок не установлен договором купли-продажи), такой спор подлежит передаче на рассмотрение суда.

В п. 23 Правил продажи товаров  дистанционным способом, а также  в ст. 314 ГК РФ уточняется, что обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный  срок со дня предъявления покупателем  требования о его исполнении.

Иногда полезно знать  и положения ст. 457 ГК РФ, устанавливающей  в ч. 2, что договор купли-продажи  признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному  сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его  исполнения покупатель утрачивает интерес  к договору. Продавец вправе исполнять  такой договор до наступления  или после истечения определенного  в нем срока только с согласия покупателя. Примером применения положений  указанной статьи может послужить  заказ товара по импортному каталогу. Срок доставки, несмотря на его длительность, уже прошел, а товар так и  не был доставлен. Вы можете уже отказаться от исполнения договора на том основании, что срок исполнения обязательства  со стороны продавца не выполнен, и  вы утратили интерес к договору. Если применялась система постоплаты, все требования продавца об оплате услуг по доставке (даже если вы отказались от товара) в этом случае несостоятельны. Если применялась предоплата, продавец должен будет возвратить вам всю денежную сумму полностью. Это типичное неисполнение договора продавцом по его же вине.

В случае если доставка товара произведена в установленные  договором сроки, но товар не был  передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные  с продавцом, после повторной  оплаты покупателем стоимости услуг  по доставке товара.

Обязанность по передаче товара является основной обязанностью продавца. ГК РФ даже устанавливает ответственность  продавца и исполнение обязательства  в натуре. Так, в случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре (ст. 505 ГК РФ).

Моментом исполнения обязанности  продавца передать товар покупателю в соответствии со ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором  купли-продажи, считается момент вручения товара покупателю или указанному им лицу (например, при доставке курьером) или момент его получения через  третье лицо (например на почте через работника почты). При этом риск случайной гибели товара переходит к покупателю только с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю (ст. 459 ГК РФ).

Итак, обязанность по передаче товара покупателю включает в себя:

фактическое вручение товара покупателю, включая доставку, если договором не оговорено иное.

вместе с принадлежностями и документами на товар.

Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором  купли-продажи, покупатель вправе назначить  ему разумный срок для их передачи. В противном случае покупатель вправе отказаться от товара (ст. 464 ГК РФ).

Глава 30 ГК РФ устанавливает  несколько требований в части  содержания договора купли-продажи  и условий сделки. Так, в ст. 455 ГК РФ говорится, что условие договора купли-продажи о товаре считается  согласованным, если договор позволяет  определить наименование и количество товара. Итак, товар должен быть передан  продавцом покупателю:

1) в оговоренном количестве. Количество товара, подлежащего  передаче покупателю, предусматривается  договором купли-продажи в соответствующих  единицах измерения или в денежном  выражении. Если договор купли-продажи  не позволяет определить количество  подлежащего передаче товара, договор  не считается заключенным.

А что делать, если товар  передан не в том количестве, что  вы заказывали? Если продавец передал  в нарушение договора купли-продажи  покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено  договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и  от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Если же продавец передал  покупателю товар в количестве, превышающем  указанное в договоре купли-продажи, покупатель обязан известить об этом продавца. В случае, когда в разумный срок после получения сообщения покупателя продавец не распорядится соответствующей частью товара, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, принять весь товар. В случае принятия покупателем товара в количестве, превышающем указанное в договоре купли-продажи, дополнительно принятый товар оплачивается по цене, определенной для товара, принятого в соответствии с договором, если иная цена не определена соглашением сторон.

2) в предусмотренном договором  ассортименте. По общим правилам  гражданского законодательства, если  по договору купли-продажи передаче  подлежат товары в определенном  соотношении по видам, моделям,  размерам, цветам или иным признакам  (ассортимент), продавец обязан передать  покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами. При  передаче продавцом предусмотренных  договором купли-продажи товаров  в ассортименте, не соответствующем  договору, покупатель вправе отказаться  от их принятия и оплаты, а  если они оплачены, потребовать  возврата уплаченной денежной  суммы. В дистанционной торговле  применяется в большинстве случаев  продажа штучного товара. Продажа  товара в ассортименте практически  не встречается из-за особенностей  ознакомления покупателя с товаром  — по каталогам, описаниям  и пр.

3) в соответствующей комплектности  или в комплекте, если таковой  предусмотрен. Такая обязанность  продавца закреплена ст. 478 ГК  РФ. В случае, когда договором  купли-продажи не определена комплектность  товара, продавец обязан передать  покупателю товар, комплектность  которого определяется обычаями  делового оборота или иными  обычно предъявляемыми требованиями. От понятия «комплектность товара»  следует отличать понятие «комплект  товаров» (примером может послужить,  например, праздничный косметический  набор). Так, если договором купли-продажи  предусмотрена обязанность продавца  передать покупателю определенный  набор товаров в комплекте  (комплект товаров), обязательство  продавца считается исполненным  с момента передачи всех товаров,  включенных в комплект. Если иное  не предусмотрено договором купли-продажи  и не вытекает из существа  обязательства, продавец обязан  передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

В случае передачи некомплектного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо доукомплектования  товара в разумный срок. При невыполнении продавцом в разумный срок требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору или: потребовать замены некомплектного товара на комплектный, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

4) свободным от прав  третьих лиц. Неисполнение этой  обязанности дает покупателю (при  его добросовестности), право требовать  уменьшения цены товара либо  расторжения договора купли-продажи.  На практике вероятность возникновения  притязаний третьих лиц на  товар, проданный и уже переданный покупателю при дистанционной торговле приближена к нулю.

5) соответствующего качества. Обязанность продавца передать  товар, качество которого соответствует  договору купли-продажи, закреплена  ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона РФ «О  защите прав потребителей». То  есть в договоре должно быть  оговорено качество товара, передаваемого  покупателю. Рассмотрим на примере.  Статья 18 Закона РФ «О защите  прав потребителей» предоставляет  покупателю широкий выбор требований: «Потребитель в случае обнаружения  в товаре недостатков, если  не были оговорены продавцом,  по своему выбору вправе… и  т.д.» Обратите внимание на  ключевые слова «если не были  оговорены продавцом». Например, вы  покупаете, к примеру, холодильник  с вмятиной на боку, знаете  об этом, это оговорено в документации  на товар, в ценнике написано, что товар идет «с браком»  и пр. То есть продавец заранее  поставил вас в известность  (и закрепил это письменно), что  холодильник идет с небольшим  несущественным недостатком, не  мешающим его эксплуатации, но  зато по сниженной цене. Качество, вернее, недостаток товара был  оговорен в договоре купли-продажи.  Продавец передал вам товар  в соответствующем договору качестве. По причине именно этой вмятины  вы уже не сможете предъявить  претензию продавцу. Хотя по любому  иному недостатку, если обнаружите, — пожалуйста.

6) в упаковке, таре. Закон  требует от продавца передать  покупателю товар в таре и  (или) упаковке, за исключением  товара, который по своему характеру  не требует затаривания и (или)  упаковки. Стороны вправе предусмотреть  в договоре передачу товара  без упаковки. Наверное, наиболее близким примером товара без упаковки служит передача книг, приобретенным дистанционно и доставленных курьером. В иных же случаях упаковка и/или тара являются неотъемлемой составляющей. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть затарен и (или) упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования. Так, если вы приобрели хрустальную вазу, упаковывание ее в полиэтиленовый пакет с ручками не может считаться надлежащей упаковкой, так как к упаковке стекла и иных хрупких предметов предъявляются повышенные требования

Что делать в случае передачи товара без тары или упаковки либо в ненадлежащей таре и или упаковке? Требовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара. Или же можно предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества.

Необходимо упомянуть  о требовании ст. 483 ГК РФ в части  извещения продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи. Закон обязывает покупателя известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. В случае невыполнения этого правила продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора. Однако, если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на вышеперечисленные положения, установленные ст. 483 ГК РФ.

2. Обязанность принять  возвращенный товар.

Обязанность принять возвращаемый покупателем товар (как надлежащего  качества, так и товар с недостатками) установлена и ГК РФ, и Законом  РФ «О защите прав потребителей» и  Правилами продажи товаров дистанционным  способом. Подробно о правилах возврата товара мы поговорим с вами во 2 главе  книги.

Отдельно остановимся  только на обязанности продавца обеспечить доставку возвращаемого товара. В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (далее — продавец). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.