Повышения эффективности продвижения турпродукта через социальные сети

Паблик рилейшнз предполагает использование редакционной части средств распространения массовой информации с целью осуществления престижной рекламы, направленной на завоевание благожелательного отношения к товарным семействам или выпускающим их фирмам. Будучи одной из форм связи рекламодателей с общественностью через средства массовой информации, паблик рилейшнз предполагает получение рекламными агентствами дохода от рекламодателей в виде гонораров, оплачивающих время затраченное на выполнение их заказов.

В широком смысле public relations охватывают десять основных направлений (рис. 7).

 

 

Рис. 7 Основные направления public relations

 

Таким образом, «паблик рилейшнз» – это деятельность фирмы по установлению связей с общественностью, с необходимой социальной средой с целью сформировать общественное мнение, направить мысли, чувства и поведение определенных групп людей на решение задач фирмы.

Центральной задачей «паблик рилейшнз» является формирование паблисити и имиджа фирмы.

Паблисити – это известность фирмы, ее положительный, главным образом, внешний облик. Это то, как предстает фирма перед внешним миром, поэтому цели паблисити достигаются преимущественно с помощью средств массовой информации.

Имидж фирмы – это  ее лицо в представлении определенных групп людей, интересующих фирму.

Паблисити и имидж  фирмы неразрывно связаны между  собой и обеспечиваются в ходе одних и тех же действий. Эти действия условно можно разбить на две большие группы мероприятий, имеющих самостоятельный смысл: мероприятия по формированию организационной культуры и стиля фирмы; специальные (целевые) мероприятия.

Мероприятия по формированию организационной культуры и стиля  фирмы включают создание внешнего облика сотрудников, системного дизайна, фирменного стиля. Системный дизайн фирмы предполагает комплексную разработку архитектурного и оформительского дизайна объектов фирмы, их помещений, рабочих мест, мебели, оргтехники. Фирменный стиль складывается из стиля управления фирмой и ее подразделениями, стиля деловых контактов сотрудников внутри фирмы и с внешними партнерами (клиентами, конкурентами, представителями общественности и органов власти) и соответствующего стиля поведения сотрудников и руководителей.

Частными задачами «паблик рилейшнз» являются:

- формирование имиджа фирмы;

- обеспечение связи фирмы со средствами массовой информации;

- работа с населением;

- работа с органами власти;

- работа  с партнерами и конкурентами;

- информирование общественности;

- зондирование общественного мнения;

- отслеживание (мониторинг) общественного мнения;

- представительская деятельность;

- профилактика конфликтов;

- формирование «круга друзей» фирмы;

- преодоление кризиса фирмы;

- спонсорство.

В качестве специальных (целевых) мероприятий «паблик рилейшнз» используются: презентации, церемонии и акции, конференции, встречи, дни открытых дверей, круглые столы, выставки, ярмарки, юбилеи, приемы и другие  подобные мероприятия.

Основными объектами  приложения сил «паблик рилейшнз» являются социально-политическая, социально-экономическая и социально-психологическая среда: население, потребители, рыночная среда, общественные организации, государственные и местные органы управления, средства массовой информации, персонал и «друзья фирмы».

Население представляет собой наименее структурированный  и организованный объект. Вместе с тем, это один из наиболее масштабных и важных объектов. Основной формой работы с населением является организация праздников и церемоний, конкурсов и выставок, презентаций, экскурсий и т. д.

Потребители – это  основной объект маркетинговой работы и важнейший для «паблик рилейшнз». Главная задача работы в этом направлении – установление хороших отношений потребителей к фирме. Для этого ведется работа по удовлетворению претензий и рекламаций потребителей, создаются методики оценки качества товаров и услуг с точки зрение потребителей, а также оценки эффективности работы фирмы с потребителями.

Рыночная среда для «паблик рилейшнз» совпадает с маркетинговой средой фирмы и помимо потребителей включает клиентов, партнеров, субподрядчиков, соисполнителей, заказчиков, кредиторов, инвесторов, консультантов, а также конкурентов. Главное в работе с этими объектами – создание деловой, доброжелательной атмосферы, развитие конструктивных тенденций сотрудничества и соблюдение этических норм отношений.

Общественные организации  включают некоммерческие предприятия  и учреждения, политические партии, профсоюзы, религиозные организации, разнообразные некоммерческие фонды, экологические, женские и молодежные движения внутри страны и за ее пределами. Основной формой работы на данном направлении является активное участие в деятельности этих организаций, нацеленное на формирование благоприятного имиджа фирмы и создание соответствующего общественного мнения с помощью этих организаций.

Государственные и местные  органы управления включают как федеральные, так и региональные органы власти и местного самоуправления. Важно вести работу с ними по трем ветвям власти: законодательной, исполнительной и судебной. Работа с органами власти может вестись непосредственно через их руководителей и чиновников, а также через специализированные подразделения по связи органов власти с общественностью, пресс-службами и т. п.

Персонал и «друзья фирмы» во многом определяют ее имидж, способствуют формированию и распространению сведений о достоинствах фирмы, создают для нее хорошую репутацию и т. п.

Основным инструментом для реализации средств «паблик рилейшнз» в настоящее время являются средства массовой информации: пресса, информационные агентства, телевидение, радио, журналистика и литература.

Подготовка материалов о деятельности фирмы включает создание так называемых бэкграундеров –  текущих новостей, не претендующих на сенсационность; пресс-релизов – информации, содержащей важную новость; медианаборов – нескольких видов материалов (пакетов), которые можно использовать в прессе; занимательных статей, способных развлечь аудиторию; так называемых случай-историй – рассказ о положительных опытах использования конкретного товара фирмы. Кроме того готовятся авторские статьи руководящих работников фирмы, обзорные материалы. Пресса также должна получать факс-листы – короткую информацию по конкретному вопросу; ответы на вопросы, интересующие аудиторию; при необходимости – заявления фирмы по определенным проблемам.   

Для передачи прессе широкой  информации по особенно важной теме организуются пресс-конференции, на которые приглашаются представители основных средств массовой информации, тексты основных сообщений печатают заранее и раздают присутствующим.

Работа с радио и  телевидением предполагает подготовку и широкое использование публицистических сообщений, которые могут быть информационного, аналитического и художественного характера. Информационная публицистика – важнейшая форма работы «паблик рилейшнз» на радио и телевидении. Она может иметь форму интервью, репортажа, отчета, выступления или заметки. Аналитическая и художественная публицистика имеет форму обозрений, бесед, комментариев, корреспонденций, фельетонов. В самое последнее время телевидение обрело такие мощные средства, как видеоконференции, стало использовать всемирную сеть Интернет.

Таким образом, Как было изложено выше, каждому средству стимулирования – рекламе, личной продаже, стимулированию сбыта и пропаганде, присущи свои уникальные характеристики, свои виды издержек. Поэтому, выбирая, нужно учитывать их характеристики и особенности.

Так, реклама - это средство увещевания, позволяющее продавцу многократно повторять свое обращение. Она дает возможность покупателю сравнивать обращения разных конкурентов.

С одной стороны, рекламу  можно использовать для создания долговременного стойкого образа товара, а с другой стороны – для стимулирования быстрого сбыта.

На некоторых этапах процесса покупки, особенно на стадиях  формирования покупательских предпочтений и убеждений, а также при купле-продаже наиболее эффективна личная продажа, которая предполагает живое непосредственное и взаимное общение между двумя и более лицами. Однако, личная продажа – самое дорогое средство стимулирования.

Стимулирование сбыта – это деятельность, в ходе которой используется целый ряд средств воздействия: купоны, конкурсы, премии – они привлекают внимание и обычно содержат информацию, которая может вызвать у потребителя интерес к товару.

Фирмы используют средства стимулирования сбыта для достижения более сильной и оперативной ответной реакции, для эффективного представления товарных предложений и оживления падающего сбыта.

Таким образом, современный туризм невозможно представить без рекламы, поскольку реклама - самый действенный инструмент в стремлении туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. В связи с чем, особою актуальность в рекламной деятельности туристского предприятия приобретает выбор средств распространения рекламы.

2 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДА ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛОТОС» Г. МОСКВА)

2.1 Характеристика турфирмы

 

 

Туристская  компания ООО «Лотос» работает на рынке туристских услуг с 2004г. и осуществляет свою деятельность в соответствии с требованиями Федерального закона и Закона «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вступившего в действие 1 июня 2007 г. и внесена в Единый Федеральный реестр туроператоров за номером ВНТ 003183. А также имеет договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №001-276/2011-ОТ от 18 февраля 2011г. с ООО «Группа Ренессанс Страхование». Размер финансового обеспечения 500 000 руб.

Реквизиты ТК ООО «Лотос» представлены в таблице 1.

Таблица 1

Реквизиты ТК ООО  «Лотос»

Наименование реквизита	Реквизит турфирмы
Организационно-правовая форма туристской фирмы	Общество  с ограниченной ответственностью
Полное наименование организации	Общество  с ограниченной ответственностью «Лотос»
Сокращенное фирменное наименование организации	ООО Фирма «Лотос»
Юридический адрес	Россия, Москва, 3-й проезд Марьиной рощи, д. 40, стр. 1, этаж 1
Фактический адрес	Россия, Москва, 3-й проезд Марьиной рощи, д. 40, стр. 1, этаж 1
Сертификат  соответствия	свидетельство № ВНТ 003183

 

Туристские услуги, оказываемые ТК ООО «Лотос», соответствуют потребностям туристов (по ГОСТ 28681.01-90).

Компания «Лотос» разрабатывает и реализует свой собственный туристский продукт по следующим направлениям:

1. Отдых и лечение в пансионатах, санаториях

2. Экскурсионные туры

3. Детские лагеря

4. Событийные туры

Кроме того, компания является агентом ведущих операторов международного туризма и имеет большой опыт в реализации туров в Египет, Турцию, Грецию, Испанию, Хорватию, Черногорию, Тайланд, Вьетнам, Индию и многих других).

Компания стремится  постоянно совершенствовать уже  существующие программы, опираясь на опыт прошлых лет. Специалисты ООО «Лотос» стремятся максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка России, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении.

Штат сотрудников представлен  следующими специалистами и должностными лицами:

- генеральный директор – 1;

- начальник отдела по туризму – 2

- ведущий менеджер по туризму – 1;

- менеджер по туризму – 3

- главный бухгалтер – 1.

- авиакассир-2

Обязанности сотрудников, согласно занимаемому рабочему месту определяется должностной инструкцией – внутренним организационно-распорядительным документом, в котором определяются: место работника в системе управления организации, основные функции, обязанности, права и ответственности работника при осуществлении или деятельности определенной должности.