Методы принятия управленческих решений

Важным  для формализации информации является наличие у эксперта системы предпочтений, что означает способность эксперта сравнивать и оценивать возможные  значения признаков объекта анализа  путем приписывания каждому признаку определенного числа. В зависимости  от того, по какой шкале заданы эти  предпочтения, экспертные оценки содержат больший или меньший объем  информации.

Наиболее  распространенными в практике экспертных оценок являются анкетные методы и  методы групповой экспертизы. В анкетных методах, в зависимости от используемой шкалы, выделяют метод ранжирования (ранговая шкала) и нормированная (интервальная шкала). В данной работе будет использоваться метод ранжирования.

Метод ранжирования. Наиболее распространенными из анкетных методов являются ранжирование и нормирование. Метод ранжирования состоит в том, что эксперту предлагается присвоить числовые ранги каждому из приведенных в анкете факторов. Ранг, равный единице, приписывается наиболее важному, по мнению эксперта, фактору, ранг, равный двум, присваивается следующему по важности фактору и т.д. Рассмотрим применение экспертных методов для решения нашей задачи.

Экспертам предложено проранжировать предложенные мероприятия и расставить их ранг от 1 до 12. Матрица опроса приведена в Таблице 3.

 

Матрица опроса

 

Таблица 3

№ п/п	Факторы	Эксперты				Сумма Rj
		1	2	3	4
1.	Расширение ассортимента предоставляемых услуг и выход  на новые рынки	9	4	6	6	25
2.	Заключение постоянных договоров с поставщиками	6	7	7	1	21
3.	Повышение квалификации персонала	2	8	9	9	29
4.	Разработать систему скидок для постоянных потребителей	3	1	1	5	9
5.	Внедрение мероприятий  по стимулированию труда	3	9	3	10	25
6.	Сократить производство неконкурентоспособной  продукции	4	3	6	9	22
7.	За счет расширения производственной линии сократить затраты за счет масштаба производства	1	4	3	2	10
8.	Использование новых технологий	4	5	6	4	19
9.	Расширить объемы производства отделочных и ремонтных работ	2	2	4	3	11
10.	Привлечение высококвалифицированных  специалистов	7	10	5	7	29
11.	Разработка рекламной  кампании	5	6	2	5	18

 

Полученная  матрица преобразованных рангов приведена в Таблица 4. Найдем суммарный вес каждого фактора (по всем экспертам) R_j, после чего вычислим относительный вес факторов и запишем их в последнем столбце этой же Таблицы 5.

Таким образом, самый большой относительный  вес имеют следующие факторы:

3 фактор – повышение квалификации  персонала;

10 фактор – привлечение высококвалифицированных  специалистов

 

 Матрица  преобразованных рангов

 

Таблица 5

№ п/п	Факторы	Эксперты				Сумма Rj	Wj	Ранг
		1	2	3	4
1.	Расширение ассортимента предоставляемых услуг и выход  на новые рынки	2	7	5	5	19	0,069	8
2.	Заключение постоянных договоров с поставщиками	5	4	4	10	23	0,084	6
3.	Повышение квалификации персонала	9	10	10	6	35	0,127	1
4.	Разработать систему скидок для постоянных потребителей	8	3	2	2	15	0,055	9
5.	Внедрение мероприятий  по стимулированию труда	8	2	8	1	19	0,069	8
6.	Сократить оказание неконкурентоспособных услуг	7	8	5	2	22	0,080	7
7.	За счет расширения производственной линии сократить затраты за счет масштаба производства	10	7	8	9	34	0,124	2
8.	Использование новых технологий	7	6	5	7	25	0,091	5
9.	Расширить объемы оказания ремонтных и отделочных работ	9	9	7	8	33	0,120	3
10.	Привлечение высококвалифицированных  специалистов	4	1	6	4	15	0,055	9
11.	Разработка рекламной кампании	6	5	9	6	26	0,095	4
	ИТОГО	-	-	-	-	275	1,0	-

 

Наибольший  коэффициент относительной важности 0, 127, а это значит что по мнению экспертов необходимо провести ряд  мероприятий по повышению квалификации персонала.

На  основе выбранной цели необходимо разработать  "Дерево решений" (Рис. 4). В результате построения "Дерева решений" получаем развернутый перечень работ, которые необходимо выполнить, чтобы поставленные цели были достигнуты.

 

 Дерево  решений

 

Рисунок 4

 

 

 

 

 

3.3. Результаты исследования на ЗАО Строительная Компания "Стегор"

 

 

В процессе выполнения курсовой работы были получены следующие результаты:

1. Проанализирована деятельность  ЗАО СК "Стегор". В процессе анализа выявлены его сильные и слабые стороны. Сделан вывод, что предприятие находится в критической ситуации, значительно снизилась эффективность его деятельности.

2. Рассмотрены существующие технологии, которые позволяют провести всесторонний  анализ проблемы и ее детализацию.  В основном эти технологии  используются при разрешении  проблем, стоящих перед конкретной  организацией и рассматривают  ее с точки зрения системы,  имеющей как внутренние проблемы, так и внешнее окружение. 

3. Рассмотрены существующие методы  структуризации целей, включающие  предметный принцип и функциональный  принцип. 

4. При  исследовании сложных систем  и процессов возникают проблемы, выходящие за пределы формальной  постановки и решения задачи. В таком случае единственным  выходом является привлечение  экспертов. Рассмотрены анкетные  методы экспертных опросов и  методы нормирования. Проведен анализ  экспертного опроса. Сделаны выводы  о важности и приоритетности  решения проблем, стоящих перед  ЗАО СК "Стегор".

5. В  результате приведенных исследований  можно сделать вывод, что организации  необходимо провести повышение  квалификации сотрудников и уделить  внимание рекламе своих услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

Подводя итог своей работы, можно сделать следующие выводы: принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой современной фирмы. Без правильного принятия решений для эффективного руководства вряд ли возможно экономическое процветание фирмы.

 

Управленческое  решение проходит следующие этапы:

1. Диагностика  проблемы

2. Формулировка  ограничений и критериев принятия  решения, оценка собственных возможностей  и ресурсов

3. Определение  альтернативных решений проблем

4. Оценка  альтернативных вариантов

5. Выбор альтернативы (то есть необходимо сделать  выбор)

6. Обратная  связь

Теоретически, существует четыре типа ситуаций при принятии управленческих решений:

1. в условиях  определенности

2. в условиях  неопределенности

3. в условиях  риска

4. в условиях  конфликта

Методология разработки управленческих решений  это: формулирование цели управления, выбор метода разработки решений, оценка критериев полученных вариантов  и так далее.

Методы  разработки управленческих решений - конкретные способы и приемы, помогающие выявить  и решить проблему на всех этапах процесса принятия решения. 

Решение - результат выбора из множества  вариантов, альтернатив,  представляет собой руководство к действию на  основе разработанного проекта  или плана работы.

Существуют  такие методы принятия управленческих решений как:

• Кейс-метод
• Метод "мозгового штурма" или мозговая "атака"
• Метод экспертной оценки
• Метод сценариев
• Метод 635
• Дерево решений
• SWOT - анализ
• Метод ранжирования

 и многие другие.

Исследовав  организацию ЗАО СК "Стегор" при помощи SWOT -анализа, экспертной оценки, метода ранжирования и дерева решений можно сделать вывод, что в настоящее время данная организация находится на стадии спада. Организации необходимо уделить особое внимание рекламе своих услуг, провести повышение квалификации персонала (особенно рабочих специальностей: маляры, штукатуры, плотники и так далее), так как на данный момент уровень качества работ не может конкурировать с фирмами, оказывающими аналогичные услуги.

 

Список  литературы.

1. Кохно П.А. и др. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2002.

      2. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. Санкт-Петербург ИД «МиМ», 2005.

3. Карданская Н.Л. Принятие управленческого  решений. – М.: ЮНИТИ, 2006.

      4. Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху. Москва, 1996.

       5.  Макаров С.Ф. Менеджер за работой. Москва, 1993.

6.  Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. Москва, 2009.

7. Рейльям Я. Р. Аналитическая  основа принятия управленческих  решений. Москва. 1996

8. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы  принятия решений / Перев. С англ. Под ред. И. И. Елисеевой. Москва: Банки и биржи. 2002.

9. Ромашенко В. Н. Принятие решений:  ситуации и советы; Киев, Политздат  Украины, 1990.

10. Сацков Н. Я. Методы и приемы  деятельности менеджера и бизнесменов. Санкт-Петербург, 2011.

11. Щегда А. В. Основы менеджмента.  Москва, 2002.

12. Уткин Э. А. Управление фирмой. Москва

13. Фатхутдинов Р. А. Разработка  управленческих решений. Москва: "Интел-синтез", 2002.

14. Фатхутдинов Р. А. Стратегический  менеджмент: учебное пособие. 2002

15. Цыгичко В. Н. Руководителю  о принятии решения. Москва: ИНФРА-М, 2004

16. Герчикова И. Н. Менеджмент. Москва: Банки и биржи, 2001

17. Голубков Е. П. Какое принять  решение? Москва: экономика, 2000.

18. Гроув С. Эндрю Высоко эффективный  менеджмент. Москва, 2000.

¹ Кохно П.А. и др. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2002. с. 134.

² Лебедев О.Т. Основы менеджмента. Санкт-Петербург ИД «МиМ», 2005. с. 78.

³ Карданская Н.Л. Принятие управленческого решений. – М.: ЮНИТИ, 2006. С. 303

⁴ Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху. Москва, 1996. с. 346.

⁵ Макаров С.Ф. Менеджер за работой. Москва, 1993. с. 94.

⁶ Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. Москва, 2009. с. 112.

⁷ Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 1996. с. 74.

⁸ Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перев. с англ., Под ред. И.И.Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 2008. с. 94.

⁹ Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. Киев: Политиздат Украины, 1990. с. 154.

¹⁰ Сацков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов. Санкт-Петербург, 2011. с. 211.

¹¹ Шегда А.В. Основы менеджмента. Москва, 2002. с. 112.

¹² Уткин Э.А. Управление фирмой. – М.:«Акалис», 2000. с. 155.

¹³ Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения . Москва:«Интел-синтез»,2002. с. 36.

¹⁴ Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения . Москва:«Интел-синтез»,2002. с. 54.

¹⁵ Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.:«Интел-Синтез», 2002. с. 76.

¹⁶ Цыгичко В.Н. Руководителю – о принятии решений. М.: ИНФРА-М, 2004. с. 196.

¹⁷ Герчикова И.Н. Менеджмент. Москва, «Банки и баржи», издательское объединение ЮНИТИ, 2001. с. 34.

¹⁸ Голубков Е.П. Какое принять решение? Москва «Экономика», 2000. с. 134.

¹⁹ Гроув С. Эндрю Высоко эффективный менеджмент. Москва, 2000. с. 256.