Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Июня 2012 в 17:18, дипломная работа
Цель дипломной работы состоит в том, чтобы, на основании анализа операций ОАО «ГУТА-БАНК» с банковскими картами выявить направления совершенствования организации системы обслуживания клиентов с использованием пластиковых карт и повышения ее эффективности.
Поставленная цель обуславливает решение следующих задач:
изучить сущность и виды банковских карт;
рассмотреть нормативно-правовое регулирование функционирования системы расчетов банковскими картами;
Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретические и организационные основы системы обслуживания банковскими картами 5
1.1 Понятие и виды банковских карт 5
1.2 Нормативно-правовое регулирование функционирования системы расчетов банковскими картами 13
1.3 Организационные основы построения системы обслуживания банковскими картами 18
ГЛАВА 2. Организация системы обслуживания банковскими картами в ОАО «ГУТА-БАНК» 23
2.1. Информационно-аналитическая характеристика банка как активного участника рынка банковских карт 23
2.2. Система обслуживания клиентов ОАО «ГУТА-БАНК» с использованием банковских карт 42
2.3. Анализ динамики и структуры операций с банковскими картами 46
ГЛАВА 3. Разработка направлений развития операций с банковскими картами в ОАО «ГУТА-БАНК» Ошибка! Закладка не определена.
3.1. Сравнительный анализ использования банковских карт юридическими и физическими лицами на российском рынке 53
3.2. Проблема функционирования системы обслуживания банковскими картами в ОАО «ГУТА-БАНК» 69
3.3. Направления совершенствования организации обслуживания банковскими картами клиентов ОАО «ГУТА-БАНК» 77
Заключение 90
Список использованной литературы 95
Приложения 99
Как видно из данных таблицы 11, показатель платежеспособности находится в пределах, установленных нормативом, и увеличился за 2009 на 0,42.
Коэффициент маневренности снизился в динамике (на 0,06 за 2009 год), что является положительной тенденцией.
Доля оборотных средств соответствует нормативу и превышает его на 0,487 в 2008 году и на 0,488 в 2009 году.
Коэффициент обеспеченности собственными средствами также в пределах нормы, но за 2009 год снизился на 0,006.
Следовательно, показатели платежеспособности говорят о высокой платежеспособности банка.
В таблице 12 приведены показатели финансовой устойчивости банка.
Таблица 12
Показатели финансовой устойчивости «ГУТА-БАНК»
Показатели | Способ расчета | Норматив | 01.01.09 | 01.01.10 | Отклонение от норматива (+,-) на 01.01.10 |
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств |
| 0,7-1,0 | 1,39 | 1,56 | 0,56 |
Коэффициент маневренности собственных оборотных средств |
| 0,2-0,5 | 0,42 | 1,03 | 0,53 |
Коэффициент автономии |
| 0,5-0,7 | 0,42 | 0,39 | -0,11 |
Коэффициент финансовой устойчивости | 0,41 | 0,02 | -0,58 |
Исходя из данных таблицы 12, показатели финансовой устойчивости не отвечают нормативам.
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств превышает норматив, и увеличился в 2009 году, что говорит о том, что заемные средства банка превышают собственные, а это в свою очередь свидетельствует о том, что банку необходимо наращивать собственный капитал. Коэффициент маневренности в 2008 году был в пределах нормы, а в 2009 году – увеличился на 0,61. Коэффициент автономии ниже предельного уровня, и в 2009 году еще снизился, тем самым еще дальше отодвинувшись от норматива. Финансовая устойчивость банка так же снизилась в 2008 году на 39%.
В таблице 13 приведены показатели деловой активности банка.
Таблица 13
Показатели деловой активности «ГУТА-БАНК»
Показатели | Способ расчета | 01.01.2009 | 01.01.2010 | Изменение (+,-) |
Коэффициент оборачиваемости оборотных активов |
| 1,013 | 1,012 | -0,001 |
Коэффициент оборачиваемости собственного капитала |
| 2,39 | 2,56 | 0,17 |
На рисунке 6 приведена динамика показателей деловой активности.
Рисунок 6 Динамика показателей деловой активности «ГУТА-БАНК» на 01.01.09-01.01.10гг.
Как видно из таблицы 13, коэффициент оборачиваемости оборотных активов уменьшился на 0,001 за 2009 год, а оборачиваемости собственного капитала, напротив, увеличилась на 0,17, что говорит о низкой оборачиваемости оборотных активов «ГУТА-БАНК».
Таким образом, исходя из проведенного анализа, можно сделать следующие выводы. Банку необходимо наращивать собственный капитал для этого можно посоветовать «ГУТА-БАНК» в ближайшие годы увеличить эмиссионный доход в собственных средствах, чтобы его доля не падала, а также наращивать долю резервных фондов, чтобы можно было увеличивать сумму (и долю) уставного капитала. Баланс банка на 01.01.10г. является ликвидным. Показатели платежеспособности говорят о высокой платежеспособности банка. Однако, показатели финансовой устойчивости не отвечают нормативам, и имеет место низкая оборачиваемость оборотных активов. Но, несмотря на ряд отрицательных тенденций, прибыль «ГУТА-БАНК» значительно увеличилась за 2009 год, и показатели рентабельности также имеют тенденцию к росту.
«ГУТА-БАНК» эмитирует и обслуживает банковские карты международной платежных систем VISA International и MasterCard Worldwide.
Банк предлагает следующие виды пластиковых банковских карт:
VISA Electron, Maestro,
VISA Electron Instant Issue,
VISA Classic, MasterCard Standard,
VISA GOLD, MasterCard Gold.
VISA Electron Instant Issue - неперсонифицированная банковская карта (на ней не печатается фамилия и имя клиента).
Карта предназначена для оплаты товаров и услуг, а также получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных, принимающих к оплате карты VISA, по всему миру.
Карта может быть пополнена как безналичным путем (банковским переводом), так и наличными при внесении через пункт выдачи наличных или банкомат с функцией приема наличных.
Особенности продукта:
Карта оформляется только резидентам РФ – т.е. физическим лицам, гражданам РФ, за исключением граждан РФ, признаваемых постоянно проживающими в иностранном государстве в соответствии с законодательством этого государства, а также иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в РФ на основании вида на жительство.
Все операции по Карте проходят электронную авторизацию банка-эмитента, который подтверждает наличие достаточных денежных средств на счету держателя Карты.
Карта оформляется в момент подачи заявления на Карту, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Пластиковая банковская карта ОАО «ГУТА-БАНК» позволяет:
Оформить кредит в форме «овердрафт» (только для сотрудников компаний, обслуживаемых в рамках зарплатного проекта).
Сотрудникам компаний, обслуживаемых в рамках зарплатного проекта, Банк готов предоставить кредит в форме овердрафт по зарплатной карте.
Размер кредита:
Минимальная сумма - 10 000 рублей (для сотрудников предприятий Москвы и Московской области) или 5 000 (для сотрудников предприятий других регионов); Максимальная сумма - 75% от размера среднемесячной заработной платы сотрудника, но не более 300 000 рублей.
За фактически использованные кредитные средства Банк начисляет проценты в размере 17,5% годовых (для клиентов, подключивших овердрафт в период с 01 июля 2010 года по 30 ноября 2010 года по Тарифу «ГУТА-Зарплатный с Овердрафтом Премиум».
Для погашения кредита все зачисления на карту автоматически направляются в погашение задолженности, что максимально снижает расходы по кредиту. При этом кредитный лимит восстанавливается на сумму, которая была направлена в погашение задолженности.
Полное погашение задолженности по овердрафту, зафиксированной в последний рабочий день текущего месяца, необходимо произвести не позднее 25 числа следующего месяца (18.00 по московскому времени).
Пополнять счет наличными денежными средствами или безналичным путем.
Оплачивать широкий спектр товаров и услуг, как в России, так и за рубежом.
Пользоваться возможностью выезда за рубеж без декларирования валюты.
Оформить дополнительную карту как на имя самого Клиента, так и на имя указанного им физического лица, достигшего 14-летнего возраста.
Получать информацию о совершенных операциях, состоянии счета пластиковой банковской карты, доступном авторизационном лимите на номер мобильного телефона с помощью услуги СМС – информирования.
Услуга «СМС - информирование» это направление Банком на мобильный телефон Клиента посредством сотовой телефонной связи электронных SMS-сообщений, содержащих информацию об Операциях по Карте и о доступном остатке. Для подключения или отключения от услуги, а также для смены номера мобильного телефона, принимающего SMS-уведомления Вам достаточно передать в Банк соответствующее заявление либо сделать соответствующую отметку при подаче заявления на выпуск карты. Заявление передается в письменной форме в филиал Банка, в котором обслуживается Клиент. Оплата услуги «СМС - информирование» осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. Средства в оплату стоимости услуги списываются Банком со Счета, к которому выпущена Карта Клиента.
Получить информацию о текущем остатке средств в банкоматах «ГУТА-БАНК» и в банкоматах сторонних банков.
Оплачивать в банкоматах Банка услуги компаний сотовой связи, интернет-провайдеров, спутниковое телевидение и другое.
ОАО «ГУТА-БАНК», действующий на основании Генеральной лицензии ЦБ РФ №256, в рамках обслуживания корпоративных клиентов предлагает воспользоваться услугой «зарплатный проект». Сервис распространяется как на коммерческие организации и индивидуальных предпринимателей, так и на бюджетные предприятия.
Перевод денежных выплат сотрудникам клиента на карточные счета проводится «ГУТА-БАНК» после предоставления необходимого пакета документов и заключения Договора на обслуживание зарплатного проекта.
Каждый сотрудник компании, для которого оформляется карта, лично подписывает заявление на предоставление основной банковской карты ОАО «ГУТА-БАНК» на открытие счета в рамках зарплатного проекта. Заключение договора осуществляется путем присоединения физического лица - сотрудника организации к «Правилам выпуска, обслуживания и пользования банковскими картами ОАО «ГУТА-БАНК».
Для выпуска зарплатных карт организация оформляет в установленном формате электронную документацию со сведениями о каждом сотруднике.
Выдача банковских карт зарплатного проекта производится Банком лично сотрудникам клиента либо уполномоченному законному представителю организации на основании предъявленной доверенности.
Бухгалтерия организации производит перечисление денежных средств, предназначенных к зачислению на карточные счета сотрудников, платежным поручением на общую сумму с приложением реестра, в котором расшифрованы суммы к зачислению на личные счета работников.
Размер комиссионного вознаграждения за перечисление денежных средств, операций по счетам определяется по соглашению сторон в индивидуальном порядке.
Для юридических лиц, в рамках зарплатного проекта осуществляется автоматизированный процесс выдачи зарплаты и приравненных к ней выплат посредством электронной системы «ГУТА-БАНК». По сравнению с традиционной формой оплаты данный продукт имеет ряд организационно-финансовых преимуществ:
минимизация временных затрат сотрудников бухгалтерии на оформление кассовых ведомостей и отчетной документации;
отсутствие обязательного депонирования необходимых сумм при их несвоевременном получении сотрудниками предприятия;
четкое соблюдение лимита кассы в соответствии с регламентом кассовой дисциплины;
Информация о работе Кредитные карты и их использование на примере "ГУТАбанка"