Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Июня 2012 в 17:18, дипломная работа
Цель дипломной работы состоит в том, чтобы, на основании анализа операций ОАО «ГУТА-БАНК» с банковскими картами выявить направления совершенствования организации системы обслуживания клиентов с использованием пластиковых карт и повышения ее эффективности.
Поставленная цель обуславливает решение следующих задач:
изучить сущность и виды банковских карт;
рассмотреть нормативно-правовое регулирование функционирования системы расчетов банковскими картами;
Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретические и организационные основы системы обслуживания банковскими картами 5
1.1 Понятие и виды банковских карт 5
1.2 Нормативно-правовое регулирование функционирования системы расчетов банковскими картами 13
1.3 Организационные основы построения системы обслуживания банковскими картами 18
ГЛАВА 2. Организация системы обслуживания банковскими картами в ОАО «ГУТА-БАНК» 23
2.1. Информационно-аналитическая характеристика банка как активного участника рынка банковских карт 23
2.2. Система обслуживания клиентов ОАО «ГУТА-БАНК» с использованием банковских карт 42
2.3. Анализ динамики и структуры операций с банковскими картами 46
ГЛАВА 3. Разработка направлений развития операций с банковскими картами в ОАО «ГУТА-БАНК» Ошибка! Закладка не определена.
3.1. Сравнительный анализ использования банковских карт юридическими и физическими лицами на российском рынке 53
3.2. Проблема функционирования системы обслуживания банковскими картами в ОАО «ГУТА-БАНК» 69
3.3. Направления совершенствования организации обслуживания банковскими картами клиентов ОАО «ГУТА-БАНК» 77
Заключение 90
Список использованной литературы 95
Приложения 99
значительное снижение рисков и финансовых затрат на инкассацию по доставке наличных средств;
сокращение количества штатных единиц кассиров;
полная конфиденциальность информации об индивидуальных размерах выплат сотрудникам.
«ГУТА-БАНК» предлагает услуги по установке банкомата, как в помещениях предприятия, так и на близлежащих территориях.
Для физических лиц. После получения карты сотрудники организации могут получать денежные выплаты от работодателя, находясь в любой точке мира через сеть банкоматов. Отличительными преимуществами данного вида обслуживания являются:
круглосуточный доступ к счету и возможность получить необходимую сумму наличными в любое время суток;
самостоятельный контроль за денежными потоками и получение SMS-извещений на мобильный телефон об операциях по карте и доступном лимите;
проведение оплаты коммунальных услуг, оплата за городские и сотовые телефоны, интернет-связь, спутниковое ТВ и другие выплаты в банкоматах;
безналичные расчеты за товар через кассовые терминалы магазинов, торговых центров, пунктов АЗС;
отсутствие необходимости подачи декларации при пересечении границ РФ.
Как было определено выше, « ГУТА-БАНК» предлагает широкий выбор банковских карт международных платежных систем Visa International и MasterCard International.
Среди предприятий- клиентов Группы «ГУТА-БАНК» в 2010 году был реализован ряд зарплатных проектов. В рамках этих проектов количество выпущенных карт составило более 19600 шт., с учетом карт Instant Issue. (Без учета карт Instant Issue – 16 200 шт.)
Преимущества зарплатных проектов для организации:
1. Значительно снижаются расходы, связанные с выдачей зарплаты персоналу, за счет экономии средств на осуществление кассовых операций, хранение и транспортировку наличных денежных средств.
2. Организациям, имеющим филиалы и представительства в разных регионах России, могут быть предложены гибкие схемы по централизованному перечислению денежных средств на счета карт сотрудников этих филиалов и представительств.
3. Участие организации в выдаче зарплаты сводится только к перечислению сумм единым платежом и представлению в банк списков на зачисление сумм зарплаты на счета карт.
4. Значительно сокращаются потери рабочего времени, связанные с получением заработной платы сотрудниками.
5. Прием заявлений на получение карт и выдача карт могут быть осуществлены работниками «ГУТА-БАНК» в организации.
6. Для дополнительного удобства сотрудников «ГУТА-БАНК» может установить банкомат на территории организации.
Возможности для сотрудников:
1. Получать без взимания комиссии наличные деньги в любом из филиалов и банкоматов территориального банка, выдавшего карту.
2. Оплачивать без взимания комиссии товары и услуги на предприятиях торговли и сервиса.
3. Воспользоваться широким перечнем дополнительных услуг.
4. По мере необходимости, круглосуточно и оперативно получать информацию о расходном лимите по картам международных платежных систем.
5. Получать повышенный доход на денежные средства, находящиеся на счете карты.
6. Оформить к счету карты дополнительные карты для родственников и знакомых.
7. Счет карты может быть пополнен как путем перечисления заработной платы организацией, так и внесением наличных денежных средств или банковским переводом, осуществляемым самим сотрудником.
8. Первоначальный взнос средств на счет карты не требуется.
Также в 2010 году были внедрены такие банковские продукты как:
Зарплатная карта – VISA, MasterCard (магнитная полоса);
Корпоративная карта - VISA Business (магнитная полоса);
Расчетная банковская карта MasterCard (при условии смены банка Спонсора: ВТБ24 на РОСБАНК);
Овердрафтная карта – VISA, MasterCard;
Карта моментальной выдачи - VISA Instant Issue;
Завершена сертификация и начата эмиссия карт VISA EMV.
На протяжении всего 2010 года, постоянно велись работы по расширению и поддержке сети банкоматов и POS-терминалов Банка. Всего на предприятиях Группы, филиалах и отделениях банка было установлено:
34 банкоматов (из них три многофункциональных с функцией cash-in),
13 POS-терминалов с функцией выдачи наличных (ПВН)
32 POS-терминала в торгово-сервисных предприятиях (ТСП).
С целью расширения банкоматной эквайринговой сети и снижения издержек по эквайрингу Банк вступил в Объединенную Расчетную Систему (ОРС).
Рассмотрим далее структуру эмиссии банковских карт ОАО «ГУТА-БАНК» (см. табл. 14).
Как видно из таблицы 14 наибольшую долю занимают зарплатные проекты и каждый год их доля увеличивается.
Таблица 14
Структура и объем эмиссии банковских карт ОАО «ГУТА-БАНК»
Наименование | 2008 | 2009 | 2010 | |||
| шт. | в % к итогу | шт. | в % к итогу | шт. | в % к итогу |
Зарплатные | 11256 | 52,76 | 14082 | 54,81 | 19600 | 58,84 |
Личные | 8040 | 37,68 | 8918 | 34,71 | 10728 | 32,21 |
Корпоративные | 2040 | 9,56 | 2694 | 10,48 | 2980 | 8,95 |
Итого | 21336 | 100,00 | 25694 | 100,00 | 33308 | 100,00 |
Далее, в табл. 15, приведена динамика роста объема эмиссии карт банка.
Таблица 15
Динамика роста объема эмиссии карт ОАО «ГУТА-БАНК» (тыс. шт.)
Наименование | 2009 к 2008 | 2010 к 2009 | 2010 к 2008 |
Зарплатные | 2826 | 5518 | 8344 |
Личные | 878 | 1810 | 2688 |
Корпоративные | 654 | 286 | 940 |
Итого | 4358 | 7614 | 11972 |
Как видно из данных таблицы 15, зарплатные, корпоративные и личные карты имеют положительную динамику.
Рост на остатках счетов в 2010г., как свидетельствует рис. 7, увеличился значительно, по сравнению с 2008 годом.
Динамика операций с пластиковыми картами ОАО «ГУТА-БАНК» приведена в виде диаграммы (рис. 7).
Рисунок 7 Динамика эмиссии пластиковых карт ОАО «ГУТА-БАНК»
Как видно, количество операций с пластиковыми картами ежегодно увеличивается, и за 2009-2010 годы их количество возросло на 11972 шт., что является положительной тенденцией для банка.
Рисунок 8 Динамика структуры операций с пластиковыми картами ОАО «ГУТА-БАНК»
На рисунке 8 видно, что количество зарплатных проектов, корпоративных карт и личных карт (для физических лиц) ежегодно растет.
Однако, самые высокие темпы прироста имеют именно зарплатные проекты банка, тогда как личный и корпоративные имеют незначительный рост.
Данные о доходах и расходах по операциям с пластиковыми картами банка в целом представлены в таблице 16.
Таблица 16
Данные о доходах и расходах по операциям с банковскими картами ОАО «ГУТА-БАНК»
Показатель | 2009 | 2010 | Изменение (+/-) |
Количество выпущенных карт, шт. | 25694 | 33308 | 7614 |
Комиссионные доходы по операциям с банковскими картами, тыс. руб. | 2540430 | 2490618 | -49 812 |
Расходы по операциям с банковскими картами, всего, тыс. руб. | 116001 | 102668 | -13 333 |
Прибыль по операциям с банковскими картами, тыс. руб. | 2424429 | 2387950 | -36 479 |
Информация о работе Кредитные карты и их использование на примере "ГУТАбанка"