Разработка управленческих решений в условиях неопределённости

Министерство  образования и науки  Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Курский  государственный университет» 
 

Факультет экономики  и менеджмента

Кафедра менеджмента 
 

Курсовая  работа

по  дисциплине: «Разработка  управленческих решений» 

на  тему: «Разработка  управленческих решений  в условиях неопределённости» 
 

                                                                                            Выполнила: 

                                                                                            студентка 5 курса 3,5 года

                                                                                            обучения заочной формы     

                                                                специальности ГМУ

                                                    Козлова С.В.

                                               Проверил:

                                                                                            

Оценка______________

Дата_________________ 

Курск - 2011 

Содержание 

1. Теоретическая сущность и основы разработки управленческих

 решений  в условиях рыночных отношений                                                 5

1.1 Понятие и  сущность управленческих решений  и их классификация        5

1.2 Технология принятия управленческих решений.                                        10

1.3 Неопределенности в среде принятия управленческих решений               21

2.  Разработка и контроль реализации решений в условиях                             23                 

     неопределённости

2.1 Решение в  условиях неопределённости и  риска                                         23

2.2 Правила и критерии принятия решений в условиях                          

      неопределённости                                                                                         27

2. 3 Контроль реализации управленческих решений                                        30

3.  Разработка управленческих решений в условиях неопределённости 

 на примере   ОАО «Курский завод крупнопанельного  домостроения»         35

3.1  Краткая  характеристика предприятия ОАО  «КПД»                                  35

3.2  Диагностика  проблем предприятия ОАО «КПД»                                      36

3.3  Принятие  управленческого решения                                                           39

Заключение                                                                                                           40

Литература                                                                                                            42 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

       В современный период, в условиях рыночного  механизма регулирования экономики  объективно складываются условия, ведущие  к усложнению задач принятия управленческих решений. Расширяются масштабы и  разнообразие экономических и социальных процессов, более сложными и разветвленными становятся финансовые, организационные, технические и социальные связи.

       Усложнение объектов управления и повышение сложности решаемых задач предъявляют повышенные требования к качеству управленческих решений и к оперативности их принятия и реализации.

       В этой связи все большее значение приобретают прогнозирование и  предвидение принимаемых решений. И поскольку каждое решение - это  проекция в будущее, а будущее  всегда содержит элемент неопределенности, то для руководителя важно правильно  определить вид неопределенности и  учет его в технологии принятия решений.

       Эффективное решение - основополагающая предпосылка  обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке. Поэтому  проблема принятия эффективных решений  в условиях неопределенности стоит  весьма остро.

       Таким образом, актуальность данной проблемы не только существует, но и возрастает в связи с возникновением новых  условий.

       Целью данной курсовой работы является анализ принятия оптимального управленческого  решения с учетом фактора неопределенности и риска на примере конкретной организации ОАО «Курский завод крупнопанельного домостроения»

       Поставленная  цель обусловила основные задачи исследования, состоящие в следующем:

       рассмотреть понятия неопределенности и риска;

       рассмотреть процесс влияния неопределенности на деятельность организации;

       рассмотреть научные методы принятия решений, рекомендуемые  в условиях неопределенности и риска;

       применить на практике разработку управленческих решений в условиях неопределенности  на примере организации ОАО «КПД».

       Объектом  исследования являются неопределенности и риски, касающиеся деятельности организаций  любой отрасли, а предметом исследования – принятие управленческих решений, направленных на получение наименьших потерь в условиях неопределенности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       1. Теоретическая сущность и основы  разработки управленческих решений  в условиях рыночных отношений 

       1.1 Понятие и сущность управленческих  решений и их классификация

       Процесс принятия решений для каждого  человека индивидуален, очень сложен и мало кто может его избежать. Способность принимать решения  быстро и правильно вырабатывается с опытом. Различные специалисты дают различные определения понятию “решение”, но из всех определений следует, что решение - это выбор альтернативы. К решениям относятся совершенно различные выборы, совершаемые нами повседневной жизни: выбор одежды, меню и так далее. Некоторые принимаются нами абсолютно машинально, без долгого и систематического обдумывания, рассмотрения всех альтернатив. Однако и в повседневной жизни есть решения, над принятием которых мы размышляем часы, дни, месяцы и годы [13, с.68-70].

       В управлении принятие решений - более  систематизированный процесс, чем  в частной жизни. Это связано  с много большей ответственностью. Менеджеры принимают решения, связанные  со многими людьми и с большой  материальной ответственностью. Поэтому  они не могут принимать непродуманных  решений. Решения, принимаемые руководителем  для выполнения обязанностей, обусловленных  занимаемой должностью называют организационными решениями. Организационные решения  квалифицируют как запрограммированные  и незапрограммированные. Запрограммированным  решением называют решение, принятое как  результат реализации определенной последовательности действий или шагов, подобных тем, что принимаются при  решении математического уравнения. Как правило, число возможных  альтернатив ограничено, и выбор  должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Незапрограммированные  решения - решения, принимаемые в  ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы  или сопряжены с неизвестными факторами [6, с.14-18].

       Очень редко решения, принимаемые руководителем, могут рассматриваться как запрограммированные  или незапрограммированные в  чистом виде. Даже самое структурированное  решение подразумевает некоторую  личную инициативу лица, принимающего решение, а для принятия незапрограммированного решения почти всегда могут быть использованы моменты методологии  принятия запрограммированных решений. Необходимо отметить, что любое решение не может иметь чисто положительных результатов. В любом результате есть отрицательные моменты. Поэтому любое организационное решение - это компромисс. В каждом случае руководитель должен сделать выбор между неизбежными отрицательными моментами. Причем на хорошего руководителя существование отрицательных элементов в любом решении не должно оказывать психологического влияния, то есть помешать руководителям и в дальнейшем принимать решения [12, с. 36-39] .

       В различных организациях различные решение могут приниматься как одним человеком, так и коллегиально. Это зависит от уровня решения, от структуры организации, уровня делегирования полномочий. Обычно самые сложные решения стратегического плана принимаются коллегиально, что позволяет уменьшить риск принятия неоптимального решения и снизить моральную нагрузку на людей, принимающих решение.

       Процесс принятия решений - процесс психологический. Люди, принимая решения, не всегда принимают  логичные решения. Решения варьируются  от спонтанных до высокологичных. Поэтому процессы принятия решений делятся на имеющий интуитивный, основанный на суждениях и рациональный характер, хотя решение редко относится к какой либо одной категории. Интуитивное решение - это решение, принятое только на основе того, что руководитель имеет ощущение того, что оно правильно. При этом руководитель не рассматривает все возможные варианты, не учитывает все их преимущества и недостатки и не нуждается в понимании ситуации [14, с. 54-58].

       Решения, основанные на суждениях часто, кажутся  интуитивными, так как их логика не очевидна. Такое решение - это  выбор, обусловленный знаниями или  накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в  сходных ситуациях раньше для  того, чтобы спрогнозировать результат  альтернативных решений в существующей ситуации. Такой метод принятия решений  обладает как положительными, так  и отрицательными сторонами. Положительным  является то, что действительно многие ситуации имеют тенденцию к повторению и применение такого метода принятия решений позволяет сэкономить время  и деньги, так как решение принимается  руководителем очень быстро и  без сбора дополнительной информации и ее анализа. Однако такие решения принимаются на базе здравого смысла, который в истинном его понимании встречается очень редко. Кроме того, информация, на основе которой принимается данное решение, может быть искажена потребностями людей и другими факторами. Также суждения не позволяют принимать правильные решения в уникальных или абсолютно новых ситуациях, так как лицо, принимающее решение не обладает необходимым опытом для обоснования выбора. Так как суждение всегда опирается на опыт, оно смещает ориентацию принятия решения в направление, знакомое руководителю по предыдущим ситуациям. Это может привести к тому, что руководитель упустит новые альтернативы [7, с. 271-301].

       Рациональное  решение - это решение, обоснованное с помощью объективного аналитического процесса. Это структурированный  процесс, состоящий обычно из 5 шагов, хотя количество шагов зависит от самой проблемы.

       Кроме всего вышеперечисленного на процесс  принятия решений влияют такие факторы  как личностные оценки руководителя, среда принятия решений, информационные ограничения, поведенческие ограничения  и т.д.

       Факторы, связанные со средой принятия решений - это риск и неопределенность. Объектом управленческого решения являются проблемы, связанные с разрешением теоретических и практических вопросов [2, с. 112-114] .

       Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

       · всесторонняя обоснованность решений (наличие потребности и возможностей ее удовлетворения);

       · правомерность (соответствие принимаемого решения законодательству);

       · непротиворечивость (вновь принимаемые  решения не должны противоречить  уже существующим и дублировать их);