Отчет по практике в турфирме "Тера-Тур-Плюс"

8 Вэлкам    14 Соит

9 Глобус    15 Старвинд-виза

10 Компания ЛЕВ  16 Стар тур

11 Лаксман    17 Диалог народов

12 Лаки тур   18 Лотос

Согласно нашим исследованиям можно выделить 5 крупнейших турфирм занимающихся ввозом иностранных туристов в Приморский край:

1. Интурист Находка (Находка)
2. Панорама (Находка)
3. Лотос (Владивосток)
4. Нью-Турс (Владивосток)
5. Лакитур (Владивосток)

По объему ввозимых туристов < Лакитур > стабильно занимает 1-е место во Владивостоке. Они работают совместно с крупнейшими туристическими фирмами Японии.

С помощью следующего списка десяти фирм, находящихся во Владивостоке можно сделать анализ уровня конкуренции (для этого будем использовать годовой товарооборот турфирмы и расчитаем уровень концентрации по формуле Герфенделя

 

Кр =S хdi2 ,

Где ni- средний товарооборот фирмы,

di- удельный вес   i-ой фирмы в розничном товарообороте локального рынка).

 

Таблица 5

Наиболее успешные турфирмы, занимающиеся въездным туризмом [14]

 

	Название турфирмы		Товарооб. Млн. руб. год	di	di2	Кол-во Филиал.	ni	ni сумма ni	ni´di сумма ni
1	Лакитур		9.93	0.246	0.0605	1	9.93	0.246	0.0149
2	Ньюс-Тур		9.01	0.223	0.05	1	9.01	0.223	0.0112
3	Лотос		8.63	0.214	0.046	1	8.63	0.214	0.00984
4	Диалог народов		3.26	0.081	0.00656	1	3.26	0.081	0.000531
5	Спутник		2.01	0.05	0.0025	1	2.01	0.0497	0.000124
6	БМТ Приморье		1.93	0.048	0.0023	1	1.93	0.0477	0.00011
7	Интурист- Владивосток		1.86	0.046	0.00212	1	1.86	0.046	0.000098
8	Элипс – тур		1.43	0.035	0.00123	1	1.43	0.0354	0.000046
9	Дальинтурист		1.32	0.033	0.00109	1	1.32	0.0327	0.000032
10	Фрегат-Аэро		1.04	0.026	0.0068	1	1.04	0.026	0.000018
Сумма			40.42	1.00	0.1791	10	40.4	1.00	0.0369

 

Проанализировав эту таблицу можно сделать следующий вывод: коэффициент концентрации турфирм занимающимися въездным туризмом весьма низкий. Это значит, что уровень конкуренции является низким т.е. можно сказать, что рынок услуг в области въездного туризма совершенно не развит и конкуренция есть, (прямая) но она небольшая. Другими словами, существует спрос, т.е. интерес к России и Дальнему Востоку со стороны других стран, но из-за плохой инфраструктуры, небезопасной ситуации для туристов, некачественных услуг и нехватки мест для размещения туристов, поток туристов растет крайне медленно.

Очень мало фирм занимается въездным туризмом ввиду крайней сложности в организации туров, обеспечении безопасности, размещении и т.д. Но и эти фирмы не могут развить больших оборотов, т.к. постоянно сталкиваются с проблемой организации культурно-развлекательных программ. И эти проблемы не связаны с прямой конкуренцией. Скорее всего, это косвенная – конкуренция, которая возникла из-за отсутствия реальной государственной поддержки въездного туризма.

Таким образом, на сегодняшний день деятельность туристских предприятий Приморья, как и России в целом, протекает в крайней сложной социально-экономической ситуации- общего резкого спада в экономике, роста безработицы, общего снижения жизненного уровня населения и других кризисных явлений. И в таких экстремальных условиях России, конкуренция является, пожалуй, главным стимулом повышения качества гостеприимства и туризма.

2.6. Безопасность в туризме

 

Под безопасностью туризма понимаются личная безопасность туристов, сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий. Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания. Средства массовой информации, учредителями (соучредителями) которых являются  государственные органы, незамедлительно и  безвозмездно предоставляют федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма возможность публиковать информацию об угрозе безопасности туристов. Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов. Туроператоры и турагенты обязаны незамедлительно информировать органы исполнительной власти и заинтересованных лиц о чрезвычайных  происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах. Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний,   обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

 

3. Работа  сотрудников и должностные инструкции  и методы подбора персонала

3.1. Работа  сотрудников

Единоличным исполнительным органом Общества является генеральный директор в лице участника Общества (является одним из учредителей). Генеральный директор организует работу Общества и несет персональную ответственность за его деятельность.

Исполнительный директор подчиняется генеральному директору, выполняет все указания по организации работы филиала и следит за хозяйственной деятельностью предприятия. Согласуя с генеральным директором, исполнительный директор ведет развитие предприятия в направлении наибольшего успеха в соответствии с поставленной целью (получение прибыли).

Офис-менеджер организует работу офиса и следит за делопроизводством. В данном случае офис-менеджер является также заместителем исполнительного директора и главным специалистом филиала в области туризма.

Менеджер по направлению, специализируется по работе с Японией: занимается открытием виз в Японию и отправкой клиентов в шоп-туры.

Бухгалтер, соответственно, подготавливает отчетность по работе предприятия по данным бухгалтерии, которую ведет исполнительный директор.

Следует отметить, что все сотрудники организуют свою работу не только на основании устава предприятия и внутреннего распорядка, но также на основании соответствующих должностных инструкций, копии которых прилагаются к отчету

Трудовой коллектив общества формируется на контрактной основе в соответствии со штатным расписанием. Общество может самостоятельно устанавливать для своих работников дополнительные отпуска, сокращенный рабочий день, иные льготы и условия. Общество обеспечивает своим работникам безопасные условия труда и несет ответственность в установленном порядке за ущерб, причиненный их здоровью.

3.2. Анализ  фактического состояния вопроса  набора и отбора  персонала турфирме «Терра-Тур-Плюс»

 

Во время прохождения производственной практики, мною изучались вопросы фактического состояние  набора и отбора  персонала в турфирме «Терра-Тур-Плюс» и выявление их недостатки в работе отдела кадров.

Система найма персонала, используемая в «Терра-Тур-Плюс», представлена на рисунке 1.

Цель -  пополнение предприятия высококвалифицированным  персоналом.

Оптимизация области найма персонала позволяет существенно сократить затраты на эту работу, сделать найм своевременным, результативным, надежным, экономичным, простым и удобным.

Система поиска и отбор новых сотрудников призвана с высокой степенью вероятности предсказывать профессиональную успешность кандидатов, давая возможность отбирать наиболее перспективных работников и способствовать своевременному заполнению вакансий в турфирме.

Данная система выстроена на принципах взаимосвязанности найма с другими функциями работы с персоналом и всех его этапов между собой,  подчиненности процесса найма персонала достижению общей цели организации, соблюдении взаимовлияния и взаимодействия.

Необходимо подчеркнуть, что требования к персоналу предприятия являются «жесткими», стандартными и сквозными, вне зависимости от того, где производится поиск и отбор. Стандарты собеседования, профессионального и личностного тестирования, оформления первичного пакета документов,  конкурсности  одинаковы для всех  предприятий региональной сети. Это связанно с необходимостью в высококвалифицированном персонале для дальнейшего роста и развития предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 -  Система найма персонала

 

По данным турфирмы «Терра-Тур-Плюс», указанным в таблице 6, видно, что внутренние источники при найме составляют лишь 17% от общего числа. Также небольшим процентом  (15%)  является принятие сотрудников через консультативные фирмы. Отбор кадров в турфирме «Терра-Тур-Плюс» осуществляется работниками отдела кадров (менеджеры по управлению персоналом). В турфирме применяется методика, учета деловых и личностных характеристик.

Таблица 6

Источники найма кадров предприятия «Терра-Тур-Плюс» за 2004-2005 год

 

Наименование источника найма	Удельный вес, %
Рекомендации друзей и родственников Рекомендации консультативных фирм, специализирующихся на поиске и продвижении персонала Объявления, реклама Различные источники внутри компании Инициативные письма-обращения о приеме Прочие	35   15 25 17 5 3
Всего	100

 

Цель: получить необходимую и достаточную информацию о кандидате и принять решение о приглашении его на собеседование или отказе от него. Путем проведения телефонных переговоров на данном этапе решаются следующие задачи:

- выявление соответствия  соискателей самым общим критериям (возраст, образование, адекватность реагирования на вопросы  т.д.);

- формирование и организация  группы соискателей (назначение времени собеседования, передача и прием первичной информации).

При этом учитываются результаты работы на предыдущих этапах (критерии отбора, условия отбора, требования к должности и пр.).

Полученные данные заносятся в лист телефонного интервью. На их основе складывается первоначальное представление о соискателе и принимается решение о приглашении его на собеседование.

Ответственные: сотрудник отдела кадров (выявляет соответствие кандидата тем критериям отбора, которые были разработаны на предыдущих этапах); если телефонные звонки принимает назначенный человек, то он ведет тщательное заполнение листа телефонного интервью.

Отбор кандидатов в турфирме «Терра-Тур-Плюс» на должность менеджера по внешнеэкономическим связям проводится по следующим требованиям:

а) обязательные:

- высшее техническое  образование;

- знание иностранного языка (средний уровень);

- знание основ маркетинга (умение работать с поставщиками  и клиентами);

  б) желательные:

- знание экономики (ценообразование, ввозные правила и расходы);

- коммуникации;

- опыт работы с зарубежными  поставщиками;

- умение работать на компьютере.

На каждом этапе отбора отделом кадров  отслеживается и анализируется руководителем предприятия эффективность выбранных методов и форм работы (подбора, изучения, отбора)  и в случае необходимости вносятся дополнения и коррективы с целью создания максимально эффективной системы найма персонала.

Работа по отбору, изучению и подбору персонала происходит с методической помощью и под контролем отдела кадров предприятия «Терра-Тур-Плюс»  вплоть до согласования найма и перемещения  персонала  по всем позициям без исключения.

Цель подбора: создать первичное представление о степени соответствия соискателя критериям подбора на существующую вакансию. Подобрать кандидата для замещения вакантной должности.

На данном этапе решаются следующие задачи:

- выявление соответствия соискателя  критериям соответствие должности (требования к должности), профессиональной и мотивационной пригодности на  данную вакансию;

- формирование группы соискателей  соответствующих  квалификационным  требованиям к должности, для проведения экспертной оценки знаний и навыков, изучения личностных  характеристик.