Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Ноября 2014 в 23:37, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучение методологического аппарата системного анализа применительно к исследованию функционирования гостиничного комплекса «Соловьиная Роща».
Для достижения цели курсовой работы решались следующие задачи:
- содержательное описание структуры и функционирования гостиничного комплекса «Соловьиная Роща»;
- описание гостиничного комплекса «Соловьиная Роща» в качестве системы и структурное моделирование этой системы;
- решение практических задач управления применительно к гостиничному комплексу «Соловьиная Роща».
ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………… 3
РАЗДЕЛ I ОПИСАНИЕ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА
«СОЛОВЬИНАЯ РОЩА»…………………… 5
РАЗДЕЛ II СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ И СТРУКТУРНОЕ
МОДЕЛИРОВАНИЕ ГОСТИНИЧНОГО
КОМПЛЕКСА «СОЛОВЬИНАЯ РОЩА»….. 14
РАЗДЕЛ III ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ
ГОСТИНИЧНЫМ КОМПЛЕКСОМ
«СОЛОВЬИНАЯ РОЩА»…………………… 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………. 35
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
И ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………… 36
Таблица 1
Матрица смежности вершин
а1 |
а2 |
а3 |
а4 |
а5 |
а6 |
а7 |
а8 |
а9 |
а10 |
а11 |
а12 |
а13 |
а14 |
а15 | |
а1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
а4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
а12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
а14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а15 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Таблица 2
Матрица смежности дуг
е1 |
е2 |
е3 |
е4 |
е5 |
е6 |
е7 |
е8 |
е9 |
е10 |
е11 |
е12 |
е13 |
е14 | |
е1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
е2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
е3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
е4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
е5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
е6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
е7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
е8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
е9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
е10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
е11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
е12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
е13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
е14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Таблица 3
Матрица инциденции
е1 |
е2 |
е3 |
е4 |
е5 |
е6 |
е7 |
е8 |
е9 |
е10 |
е11 |
е12 |
е13 |
е14 | |
а1 |
-1 |
-1 |
-1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а3 |
0 |
1 |
0 |
-1 |
-1 |
-1 |
-1 |
-1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-1 |
-1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а7 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-1 |
0 |
0 |
0 |
а10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
а11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-1 |
0 |
0 |
а12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
а13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-1 |
-1 |
а14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
а15 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
Рассмотрим структурную модель, отражающую функциональные связи между работниками, возникающие в процессе типовой функциональной задачи «Заселение гостя в гостиницу». Введем обозначения связей:
менеджер по бронированию – менеджер по приему(передача сведений о бронировании);
кассир – менеджер по приему (передача сведений об оплате);
менеджер службы приема – коридорные (передача сведений о заселении);
менеджер службы приема – горничные (передача сведений о заселении).
Графическое представление рассматриваемой структурной модели в виде ориентированного графа представлено на рисунке 2, а соответствующие матричные представления в таблицах 4-6.
Рис. 2. Графическое представление структурной модели системы « Гостиничный комплекс Соловьиная Роща» в рамках решения функциональной задачи « Заселение гостя в гостиницу»
В рамках графического представления (рис. 2) приведены только неизолированные вершины ориентированного графа, что соответствует участию соответствующих работников в решении задачи.
Таблица 4
Матрица смежности вершин структурной модели в рамках решения функциональной задачи «Заселение гостя в гостиницу»
а1 |
а2 |
а3 |
а4 |
а5 |
а6 |
а7 |
а8 |
а9 |
а10 |
а11 |
а12 |
а13 |
а14 |
а15 | |
а1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а15 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Таблица 5
Матрица смежности дуг структурной модели в рамках решения функциональной задачи « Заселения гостя в гостиницу»
d1 |
d2 |
d3 |
d4 | |
d1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
d2 |
0 |
0 |
1 |
1 |
d3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
d4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Таблица 6
Матрица инциденций структурной модели в рамках решения функциональной задачи «Заселения гостя в гостиницу»
d1 |
d2 |
d3 |
d4 | |
а1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а6 |
-1 |
0 |
0 |
0 |
а7 |
0 |
-1 |
0 |
0 |
а8 |
1 |
1 |
-1 |
-1 |
а9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а10 |
0 |
0 |
1 |
0 |
а11 |
0 |
0 |
0 |
1 |
а12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
а15 |
0 |
0 |
0 |
0 |