Повышение конкурентоспособности предприятия

 

Данные таблицы позволяют сгруппировать  критерии по своей  значимости.

Важнейшим критерием для предприятия  являются: доступность рынка, острота  конкуренции.

Менее важны: темп роста рынка и  возможность неценовой конкуренции.

Наименее важным критерием является концентрация потребителей.

Полученные оценки критериев можно  считать надежными только при  условии хорошей согласованности  экспертов для чего производится расчет показателей вариации. Они  характеризуют колеблемость отдельных значений. Под вариацией понимают также количественные изменения величины исследуемого признака в пределах однородной совокупности, которые обусловлены перекрещивающимся влиянием действий различных факторов.

Меру  вариации объективно отражает показатель дисперсии ( )

      

х_i – i- е значение показателя;

- среднее значение показателя.

n - количество показателей

Среднеквадратическое отклонение является мерилом надежности средней. Чем меньше среднеквадратическое отклонение, тем лучше средняя арифметическая отражает собой всю представляемую совокупность.

       

Среднеквадратическое отклонение дает обобщающую характеристику, а коэффициент вариации (υ) является наиболее точными показателями колеблемости.

       

Т.к. коэффициент вариации больше 40%, то это свидетельствует о большой колеблемости признака в изучаемой совокупности.

Анализ конкурентоспособности  товара.

Для анализа конкурентоспособности услуг, в качестве экспертов были выбраны потребители, которые являются автомобилистами и проживают в Невском районе . Основными конкурентами предприятия являются: OOO «Линко», ООО«ЭКСПЕРТ-АВТО».

Количество исследуемых критериев 8, а группа экспертов состоит  из 20 человек.

Сбор мнений специалистов осуществлен  путем анкетного опроса. Каждому  продавцу было предложено заполнить  анкету, содержащую перечень критериев, подлежащих изучению (Анкета ).

Анкета 

 

Оцените конкурентоспособность продукции  СТО «Рыбацкое»– и его основных конкурентов:

1. Определите степень важности представленных в таблице критериев так, чтобы в сумме они дали 100%.
2. Оцените конкурентоспособность услуг предприятий в диапазоне оценок 0 – 100.

 

№ п/п	Критерии	Вес, %	СТО «Рыбацкое»–	OOO «Линко»	ООО«ЭКСПЕРТ-АВТО»
1	Цена на услуги
2	Качество сервиса
3	Удобство месторасположения
4	Ассортимент услуг
5	Экологичность
6	Предоставление гарантии
7	Реклама
8	Скидки с цены

 

 

 

На основании анкет составлена сводная матрица (табл.3.6). Данные таблицы 3.6 были рассчитаны по выше приведенным формулам.

 

Таблица 3.7.

Индикатор конкурентоспособности  услуг

 

№ п/п	Критерии	Вес, %	ООО«ЭКСПЕРТ-АВТО»		OOO «Линко»		СТО «Рыбацкое»
			балл	оценка	балл	оценка	балл	оценка
1	Цена на услуги	30	86	25,8	83	24,9	84	25,2
2	Качество сервиса	32	91	29,12	88	28,16	92	29,44
3	Удобство месторасположения	8	9	0,72	13	1,04	13	1,04
4	Ассортимент услуг	8	9	0,72	5	0,4	66	5,28
5	Экологичность	10	88	8,8	90	9	90	9
6	Предоставление гарантии	6	15	0,9	12	0,72	13	0,78
7	Реклама	1	6	0,06	7	0,07	48	0,48
8	Скидки с цены	5	5	0,25	5	0,25	48	2,4
	Сумма	100	309	66,37	303	64,54	454	73,62

 

Данные таблицы позволяют выделить наиболее значимые критерии для предприятий, а также сделать вывод, что  наиболее конкурентоспособным является СТО «Рыбацкое».

OOO «Линко» наиболее весома цена и качествоуслуг, а менее всего предприятие уделяет внимание рекламе своей СТО и скидкам с цены.

Для ООО«ЭКСПЕРТ-АВТО» также наиболее весомы цена и качество услуг, а наименее важны ассортимент услуг и скидки с цены.

Для оценки надежности полученных критериев  необходимо рассчитать показатели вариации .

 

Таблица 3.8.

Оценка показателей вариации

 

Предприятие		Дисперсия	Среднеквадратическое отклонение (υ)	Коэффициент вариации, %
ООО«ЭКСПЕРТ-АВТО» "	8,296	130,412	11,419	138,09
OOO «Линко»	8,068	121,993	11,041	136,849
СТО «Рыбацкое»	9,023	117,603	10,845	117,842

 

Полученные показатели вариации свидетельствуют  о том, что наибольшая колеблемость показат елей имеется у СТО «Рыбацкое», а наименьшая у OOO «Линко».

Т.к. коэффициент вариации у всех предприятий более 40%, то это говорит  о большой колеблемости признака в изучаемой совокупности.

Используя полученные данные привлекательности  рынка и конкурентоспособности  товаров строится матрица конкурентоспособности продукции (рис.3.1.)

 

 

 

 

 

Привлекательность

рынка

39,14

средняя   низкая           64,54             66     66.6 высокая 100

Конкурентоспособность товара

1. СТО «Рыбацкое»
2. OOO «Линко»
3. ООО«ЭКСПЕРТ-АВТО»

Рис. 3.2. Оценка конкурентоспособности  продукции

 

Наибольшую конкурентоспособность  имеет СТО «Рыбацкое». А остальные СТО  имеют среднюю конкурентоспособность и находятся на рынке со средней привлекательностью.

Следовательно, СТО «Рыбацкое» необходимо принимать меры для повышения конкурентоспособности своей деятельности .

 

 

 

 

 

 

 

 

4. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТО «РЫБОЦКОЕ»

 

4.1. Методы повышения конкурентоспособности СТО «Рыбацкое»

 

Одна  из важнейших маркетинговых задач  сервиса состоит в том, чтобы постоянно следить за настроениями клиентуры и, в частности, определять:

* каковы  общие ожидания, связываемые с  предприятием автосервиса;

* каковы  специфические ожидания, которые  клиенты той или иной категории  связывают с предприятием автосервиса;

* в какой  мере эти ожидания выполнимы  или невыполнимы.

Для решения  этой задачи применяют опросы общественного мнения, анализ имиджа предприятия, сервис-тесты и т. д.

По результатам  многих опросов владельцев автомобилей основные ожидания клиентов таковы:

Вежливое  и доброжелательное обслуживание.

Возможность получить квалифицированную консультацию.

Цены, соразмерные  предоставляемым услугам.

Всеобъемлющая номенклатура предлагаемых услуг и  высокое качество работ.

Специфические ожидания:

Гарантия  надежности и качества.

Обязательное  соблюдение сроков ремонта.

Минимальное время ожидания. 

Передача  автомобиля из рук в руки, с точным разъяснением позиций счета.

Определение стоимости ремонта до его выполнения (цена не должна быть тайной).

Удобный режим работы предприятия.

Ожидания  клиентов, для которых автомобиль является источником заработка, те же, однако наиболее важна для них  возможность обращения в сервис в любой момент и оперативное исполнение заказов.

Для достижения этих целей нужно постоянно следить  за ситуацией на рынке и умело прогнозировать динамику множества факторов, таких как конъюнктура, доходы потребителей, их поведение, действия конкурентов и т. д.

Для сохранения конкурентоспособности СТО «Рыбацкое» должно применять те же методы, которые используют его конкуренты, а для повышения конкурентоспособности стараться применять методы, которые на каждом данном этапе недоступны их соседям-конкурентам в силу финансового положения или других условий.

В маркетинг  входит важное направление — инновации. Понятие "инновация" включает в  себя разработку новых видов услуг, более удобных или выгодных условий для клиентов. Инновации — решающий компонент маркетинга и средство выживания предприятия на рынке. Руководство предприятия должно заблаговременно определять необходимость и целесообразность нововведений, определить новые виды товаров и услуг, которые должны заменить уже существующие, но устаревающие товары и услуги. Ежегодный инновационный анализ деятельности предприятия необходим, так как автомобильные компании каждый год выпускают новыемодели автомобилей. Привлечение их владельцев в число клиентов СТО нередко требует новой стратегии и тактики маркетинга.

Ниже  приведены методы повышения конкурентоспособности сервисных фирм.

Методы, вызывающие набольший резонанс при рассказе о них в рекламе:

* удобные  часы работы СТО, срочный сервис, прямая приемка, ночной сервис, выездной сервис;

* особые  стимулы для корпоративных клиентов;

* срочная  помощь в пути;

* бесплатная  диагностика и консультирование;

* цены  ниже цен конкурентов.

Методы, информация о которых благоприятно влияет на мнение потребителей:

* высокое  качество технического обслуживания  и ремонта за счет применения новейшего оборудования;

* бесплатные услуги при определенном объеме заказов на ремонт;

* доступ  в Интернет в зале ожидания;

* привлекательная  гибкая система скидок и бонусов  на сервис и запчасти;

* телемаркетинг — предложение услуг клиентам по телефону.

Методы, ставшие стандартными, отсутствие которых негативно влияет на мнение потребителей:

* торговля запасными частями с полным удовлетворением спроса;

* торговля  сопутствующими товарами;

* "долгоиграющие"  сувениры, вручаемые при сервисе,  при продаже запчастей и сопутствующих  товаров;

* максимальное  внимание к клиентам;

* организация  сопутствующих услуг силами привлекаемых фирм и организаций доставка неисправных машин, перегон отремонтированных машин, тюнинг, установка дополнительного оборудования и т. д.;

* зоны  ожидания (кафе, бар, телевизор) в  СТО;

 *постоянное наличие справочной информации в местной прессе;

* наличие  листовок-прейскурантов, которые  можно унести с собой, в СТО и магазинах запчастей.

Техцентрам выгодно создавать прочные союзы потребителей их услуг, которые приводят к продолжению продаж тем же клиентам.

Повторяющиеся деловые связи с  клиентами — жизненно необходимая линия поведения дилеров.

Рассмотрим  подробнее некоторые методы повышения  конкурентоспособности.

 

4.2. Прямая приемка как метод повышения конкурентоспособности СТО «Рыбацкое»

 

Прямая  приемка (вариант названия — "активная приемка") — это организационный процесс, который определяет шаги, которые следует предпринимать при работе с заказчиком, предназначенный для постоянных клиентов и для сложных работ.