Шпаргалка по "Туризму"

Билет№16

1.Диагностика  и выявление различных типов  проблемных ситуаций в туристской  индустрии.

2.Эффективные  технологии экологического туризма. Основные ресурсы экологического  туризма в РФ и за рубежом.

3. Научные, философские  и религиозные картины мира.

4.Обеспечение  координации действий со всеми  функциональными подразделениями  предприятий туристской индустрии.

 

1.Диагностика  и выявление различных типов  проблемных ситуаций в туристской  индустрии.

Условно проблемные ситуации, переживаемые в текущем туроперейтинге, можно разделить на:

• конфликты, одной из сторон которых является турист или группа туристов;

• конфликты с поставщиками туристических услуг — партнерами туроператора;

• внутрифирменные конфликты, сторонами которых являются сами работники туроператора.

Конфликты с туристами всегда негативно сказываются на деятельности туроператора поскольку:

• наличие конфликтов всегда подрывает положительную репутацию и имидж туристического оператора на рынке.

• в основном конфликты между туристическим оператором и клиентом возникают во время тура, когда невольными сви¬детелями конфликта становятся не только посторонние люди, но и работники поставщиков-партнеров туроператора;

• информация о возникших конфликтных ситуациях с туристами моментально становится достоянием конкурентов, которые обязательно воспользуются этой информацией, как очередным собственным конкурентным преимуществом.

Наиболее опасны конфликты с туристами, путешествующими в группе. Появление хотя бы одного путешествующего (причем независимо от количества людей в группе), недовольного поездкой и явно настроенного на перетекании конфликта в инцидент, способно привести к появлению еще большего количества недовольных, вынужденных контактировать с возмутителем спокойствия в группе.

Среди основных причин возникновения осознанного недовольства туриста можно выделить следующие пять.

Во-первых, недолжное качество предлагаемых туристических услуг. Это наиболее проблемный участок туроперейтинга по причине того, что качество услуги воспринимается и оценивается сугубо индивидуально. Каждый профессиональный менеджер туроператора и турагентства должен уметь оказывать необходимое воздействие на формирование ожидания потенциального туриста. Если турагент реально знает, что качество предлагаемых им туристических услуг будет объективно ниже того уровня, на который настроился турист, менеджеру лучше предупредить клиента. В этом случае безопаснее для самого организатора тура сообщить всю «правду» относительно предстоящего отдыха.

Во-вторых, причиной появления конфликтной ситуации между туристом и туроператором может стать осознание последним явной низкой ценности приобретенного тура. Ценность тура представляет собой зависимость между реальным качеством туристических услуг и оплаченной туристом стоимости тура.

Причинами возникновения конфликтных ситуаций вокруг неоднозначного их отношения к ценности путевок могут стать:

• информирование туристов (обычно это происходит в ходе тура) о том, что другие путешественники, получающие аналогичные по количеству и качеству туристические услуги, оплатили за них меньшую стоимость.

• более качественный и дешевый опыт путешествий в прошлом.

• получение туристом информации о реальной стоимости услуг поставщиков.

С целью избежания возможных конфликтов по этой причине, оператор должен обеспечивать коммерческую заинтересованность агентов солидными размерами комиссии и выполнять мероприятия по унификации цен на собственные программы на различных региональных рынках

Третьей причиной возникновения конфликтной ситуации может стать неверное или неполное информирование туристов об особенностях предстоящей поездки. Чтобы предупредить возникновение конфликтной ситуации продажа любой туристической путевки должна сопровождаться передачей туристу информационного листка, содержащего минимум необходимой и достоверной информации, необходимой для совершения путешествия. Турист обязан в присутствии работников туристического агентства ознакомиться с содержанием и расписаться на экземпляре информационного листка, остающегося у работников турфирмы. Эта, не отнимающая много времени процедура, минимизирует риск.

Диагностика. Еще до отправления туриста в поездку необходимо выяснить, конфликтен ли он, то есть велика ли вероятность того, что этот конкретный человек сумеет спровоцировать конфликт во время поездки. Считается, что наиболее конфликтными людьми являются дотошные и интересующиеся каждой мелочью клиенты, которые очень внимательно относятся к заключаемому договору на туристское обслуживание и в ряде случаев даже требуют внесения изменений в него. Кроме того, существуют туристы, которые только приобретая тур испытывают недовольство, и не всегда это скрывают. Причинами такого изначального недовольства может быть принуждение туриста к поездке, высокая цена тура, а также скептическое его отношение к деятельности туроператора. В этом случае работники туроператора должны внести полную ясность в свои отношения с туристом, проявить должное внимание к клиенту, определить уровень его требований к предстоящей поездке.

2.Эффективные  технологии экологического туризма. Основные ресурсы экологического  туризма в РФ и за рубежом.

Технологии в экологическом туризме – это совокупность правил, методов, рекомендаций, методов с целью минимального воздействия туристов на окружающую среду и различные способы общения с природой.

Технологии предполагают использование методов:

1. Наблюдения. На ООПТ организуют наблюдение за птицами, животными, растениями, Также за поведением посетителей в зависимости, какой аншлаг установлен

2. Исследования. Существует категория туристов, которые могут проводить научные исследования средствами экологического туризма. Организация полевых научных исследований, проводимых силами самих посетителей – необходима для экологического образовательного процесса.

3. Знакомство с уникальными предметами флоры и фауны

4. Природоохранную деятельность на ООПТ

Включает следующие формы:

• Экскурсии

• Беседы

• Пешеходные маршруты

Особенностью технологии экологической тропы является наличие просветительских и образовательных программ, а также планирование природоохранной деятельности

Природоохранные мероприятия:

1. Научно-организационные: изучение устойчивости природной среды в зоне тропы к антропогенным нагрузкам, определение предельно допустимых нагрузок, , разработка и осуществление мер по поддержанию фактической нагрузки на допустимом уровне

2. Инженерные: установка информационных щитов, указателей, знаков; сооружение обзорных площадок, приютов, стационарных кострищ; укрепление полотна тропы с помощью ступенек, лесенок, настилов, песочно-гравийного или бутового материала.

3. Воспитательные и административно-правовые разъяснительные беседы о правилах поведения в природе, поддержание чистоты, снижение фактора беспокойства животных, контроль за соблюдением правил поведения в зоне тропы

На территории России существует 35 национальных парка (общей площадью 6 925 696 га (0,4 % площади России), и их число продолжает увеличиваться. Статус национальных парков прямо предполагает их использование для туризма. Сохранились в России и районы с традиционными, аборигенными формами хозяйства, представляющие большую эколого-культурную ценность. Таких районов еще немало на севере страны, в Сибири, в горах.

В список мирового наследия ЮНЕСКО входит пять российских природных объектов: девственные леса Коми, озеро Байкал, вулканы Камчатки, золотые Алтайские горы, Западный Кавказ. В этих регионах именно экотуризм может помочь охране природы, росту занятости населения и социально-экономическому развитию. Большие возможности открываются для экотуризма на северо-западе России - в Карелии, Архангельской и Мурманской областях. Карелию часто называют "легкими Европы". Более половины ее территории занимают леса, еще примерно четверть - озера и реки. А национальный парк "Водлозерский" - самый большой в Европе На юге Карелии расположен самый большой в Европе равнинный водопад Кивач высотой около 10 м. Удивителен Валаамский архипелаг в крупнейшем в Европе Ладожском озере

В Центральной России это, например, Центральный лесной государственный биосферный заповедник, расположенный на западе Тверской области - у Валдайской возвышенности. Он уникален еловыми лесами, равных которым нет в Европе - им уже 500 лет. Популярным местом экотуризма в центральной части России является озеро Селигер. Здесь водится около 30 видов рыб.

Калининградская область - самая западная часть России. Здесь есть чудесное место - национальный парк на Куршской косе. Это узкая полоска суши, отделяющая Куршский залив от Балтийского моря. Ее песчаные дюны достигают порой 60-метровой высоты. Над косой проходит миграционный путь около 150 видов птиц.

 Юг России - Астраханский биосферный  государственный заповедник - охраняется  около 20 видов редких и исчезающих  растений. Уникальны и природные  богатства Северного Кавказа, который  представляет собой самую высокую  горную цепь России с пятью  пиками выше 5 тыс. м над уровнем  моря. Самые известные - Эльбрус и  Казбек. Здесь расположены четыре  заповедника и два национальных  парка.  Самый популярный из  них - Тебердинский заповедник, где  расположен известный туристический  и горнолыжный центр Домбай. В  южной и центральной частях  Сибири местами паломничества  экотуристов стали Горный Алтай, Горная Шория и Кузнецкий Алатау. На юге Сибири - в южной части Красноярского края и Иркутской области, в Хакасии и Туве и западной части Бурятии высятся Западные и Восточные Саяны. Их достопримечательностями считается "Саянский коридор" на реке Енисей, водопады на Дототе и Хамсаре, потухшие вулканы на востоке Тувы и множество озер Тоджинской котловины.

Байкал, главный центр туризма Сибири, славится своими сказочными ландшафтами, поразительными даже для экотуристов.

Дальний Восток - Приморский и Хабаровский края - нетронутые цивилизацией лесные массивы, живописные реки и горные отроги, дикие звери и редчайшие растения. На Курильских островах находятся самые красивый вулкан мира Тятя, прекрасные озера Кипящее и Холодное, действующий вулкан Менделеева и горячие источники, температура 90 градусов. Камчатка В этом регионе всегда посещают и Долину гейзеров, одну из нескольких в мире.

За рубежом наибольший интерес для экологического туризма представляют страны Северной Европы. Именно здесь, в Швеции, был создан первый на Европейском континенте национальный парк. В Лапландии, включающей территории Норвегии, Швеции, Финляндии и России, созданы национальные парки с объединенной площадью 4 тыс. км2. Вблизи полярного круга расположена Исландия. Около 70 % ее территории занято национальными парками, в которых можно увидеть мощные вулканические лавовые потоки, извержение гейзеров, ледниковые реки, горячие источники, самый мощный водопад в Европе Детифос.

Из стран Центральной Европы уровнем развития экотуризма выделяется Германия, в которой создано около 80 ОПТ, здесь еще сохранились лесные площади. Во Франции охраняемые природные ландшафты обеспечивают крупные города для отдыха, знакомят жителей с действиями, необходимыми для сохранения природного равновесия. В Великобритании и Ирландии расположены несколько тысяч природных резерватов. Самый крупный из них – Шотландские горы. Здесь в самом центре (горы Карнгорм), до сих пор сохранились участки девственного соснового леса. Остров Рам (Гебридские острова), где пасутся дикие пони и рыжие олени, объявлен ЮНЕСКО биосферным заповедником.

В Южной Европе Италия сохранила участки дикой природы. Здесь создано 13 национальных парков. на основе заповедных горных территорий был образован государственный Аппенинский парк Европы. В Греции самым главным национальным парком является Олимп. Объектом экотуризма является о. Крит. На его территории создан национальный парк, где обитают муфлоны, дикие коты, лисицы, барсуки.

В Восточной Европе наиболее известными ОПТ являются Беловежская Пуща в Белоруссии (охраняются зубры), Высокие и Низкие Татры в Польше и Словакии (здесь проложены горные маршруты протяженностью около 300 км), биосферный резерват Западно-Эстонский архипелаг в Эстонии (охраняются пристанища перелетных птиц).

3. Научные, философские и религиозные  картины мира.

Картина мира — система интуитивных представлений о реальности. К.м. можно выделить, описать или реконструировать у любой социопсихологической единицы — от нации или этноса до какой-либо социальной или профессиональной группы или отдельной личности. Каждому отрезку исторического времени соответствует своя К.м. К.м. древних индийцев не похожа на К.м. средневековых рыцарей, а К.м. рыцарей не похожа на К.м. их современников-монахов. Философская картина мира осмысливает мироздание в плане взаимоотношений человека и мира во всех ракурсах  онтологическом, познавательном, ценностном и деятельностном. Вот почему философские картины мира не похожи одна на другую. Их объединяет и отличает от религиозной и мифологической картин мира, то, что философия относится к теоретическому способу освоения мира. Этот способ характеризуется тем, что человек познает мир в понятиях, умозрительно (в мысли, в слове). Философское знание, это знание или взгляд живого человека. Поэтому наряду со знанием о мире философия формирует и ценностное отношение к нему.

Религиозная картина мира обобщает религиозный опыт людей и делает главным предметом своего внимания соотношение повседневной эмпирии и потустороннего. Земное и небесное, человеческое и божественное – предмет религиозных размышлений. Причем тот мир, мир божественного определяет людей и в их физическом бытии, и в бытии духовном. Центральный пункт религиозной картины мира – образ Бога (богов) как высшей истинной реальности. Она выражает иерархическую упорядоченность сотворенного Богом мира и место человека в нем, в зависимости от его отношения к Богу.